Quintessencia

QUINTESSÊNCIA

Niquelândia
2014

QUINTESSÊNCIA

SUMÁRIO

1 – INTRODUÇÃO

Este trabalho mostra o processo de implantação de gestão por competência da farmácia de manipulação Quintessência, que recebeu no ano de 2008 o Prêmio gestão com pessoas na categoria Pequena e Micro Empresa – tal prêmio foi concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – ABRH-RJ. Estarei também relatando como a Empresa procede em meio as atividades Sócio-Ambiental, Recrutamento de pessoas, procedimento com o público interno e finalizando com o sucesso organizacional.

2- DESENVOLVIMENTO

Tudo começou na década de 80, com o ressurgimento das farmácias de manipulação, após um período de 20 anos de estagnação, quatro jovens farmacêuticos, recém-formados pela UFRJ, em torno de 25 anos, aliaram seus conhecimentos e força de trabalho e resolveram se unir em torno de um ideal comum: montar uma farmácia homeopática, onde pudessem exercer a assistência farmacêutica desde a recepção da receita a manipulação dos medicamentos, fornecendo informações úteis sobre os cuidados com a terapia, buscando na parceria com o medico fechar um ciclo de atenção à saúde do cliente. Durante 2 anos exerceram todas as funções dentro da farmácia, desde a limpeza até a visitação médica. Em 29 de novembro de 1986, foi fundada em Bonsucesso, a primeira Quintessência, depois em 1988, conseguiram abrir uma nova filial desta vez, no Flamengo, em 1993 vieram as filiais da Tijuca, do Méier em 1997 e finalizando em 2006 na Barra. Com o crescimento das empresas, os sócios investiram na criação de um pequeno Centro de Treinamento (CTQ) e no Serviço de Atendimento ao Cliente Quintessência (SAC-Q), pois sentiram a necessidade