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Sistema de Gestão da Qualidade

Respostas:

1- Os requisitos do SGQ constantes na série de normas que o rege destinam-se a prevenir a ocorrência de desvios em qualquer fase da produção do produto ou serviço, iniciando-se no planejamento e estendendo-se até às atividades do serviço pós-venda. É necessário criar o espírito de equipa dentro da organização, porque todos são responsáveis pela gestão da qualidade. Se todos funcionarem numa cadeia de relações clientes-fornecedores internos, até se atingirem os clientes externos, todos estarão a contribuir para a sua satisfação.

2- O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é a estrutura organizacional criada para gerir e garantir a Qualidade, os recursos necessários, os procedimentos operacionais e as responsabilidades estabelecidas.

3- A família de normas ISO 9000 é composta por uma série de normas que se completam objetivando a manutenção de um sistema de gestão da Qualidade eficiente e eficaz. A norma fornece os fundamentos e o vocabulário usado em todas as normas da família. Favorece um claro entendimento dos elementos básicos do sistema de gestão da qualidade descrito nas normas.

4- Qualidade pode ser definida como, a evolução de processos e diversos fatores que atribuem ou afetam uma estrutura organizacional. A qualidade passou a abranger diversas outras áreas do conhecimento humano, desde o tipo de produto gerado até as expectativas e exigências do consumidor com a maturidade dos clientes, passou a ter uma importância nas atividades organizacionais se preocupando com ética e valores estabelecidos nas organizações, atribuindo esses fatores como qualidade ambiental, qualidade de vida, normas e regulamentações assim com a crescente conscientização da sociedade que impõe essas demandas.

6 O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões visando garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência dos estabelecimentos e, embora simples, representa um a um