Questões para acompanhamento da aprendizagem

Gestão do Relacionamento com o Consumidor

Questões para Acompanhamento da Aprendizagem

QUESTÃO 1

"Se a estrutura tradicional de toda a organização não está adequada às exigências dos consumidores, será necessário recriá-la com base na inteligência de comunicação e na orientação para geração de valor para o cliente."
(MADRUGA, 2011, p. 136).

Madruga está se referindo à criação de uma estrutura chamada de:

Escolher uma resposta.

RESPOSTA: Invisível.

QUESTÃO 2

Para elaborar uma estrutura organizacional de modo que a empresa gere valor para seu cliente, a estrutura centralizada deve ceder espaço para uma estrutura descentralizada que privilegie:

Escolher uma resposta

RESPOSTA; Participação, cooperação e ação conjunta

QUESTÃO 3

As _____________ são uma forma das empresas buscarem a sobrevivência ou a expansão do seu mercado, através da cooperação, com o objetivo de criar uma solução global para o cliente. Com isso as empresas podem aumentar o portfólio de produtos e serviços e o poder de satisfação da necessidade dos clientes, sem ter que aumentar suas estruturas.

Qual das alternativas preenche corretamente o trecho acima?

Escolher uma resposta

RESPOSTA: Alianças estratégicas

QUESTÃO 4

Um problema na implementação do marketing de relacionamento e CRM é o atendimento, que, por sua vez, está ligado a um problema maior:

Escolher uma resposta.

RESPOSTA: A falta de informação.

QUESTÃO 5

Segundo Roberto Madruga, acompanhar os clientes durante um momento de contato com a empresa quando não são bem sucedidos numa compra online pode fazer com que retomem o processo. A empresa, nesse caso, poderia identificar quantas visitas ele fez ao site, quantas tentativas foram realizadas, e, a partir de uma segunda ou terceira tentativa, poderia ser disparado um e-mail para ele com instruções de como proceder na nova tentativa.

A partir do trecho acima, podemos dizer que o autor defende: