Questões Excelência no Atendimento

Relacione as dimensões abaixo, que podem ser avaliadas pelo usuário, como positivas ou negativas:
Arrogância.
Resposta 1
Cortesia
Resposta 2
Competência.
Resposta 3
Desonestidade.
Resposta 4
Impaciência.
Resposta 5
Presteza.
Resposta 6
Feedback
Your answer is correct.
A resposta correta é:
Arrogância.
– Negativa.,
Cortesia
– Positiva.,
Competência.
– Positiva.,
Desonestidade.
– Negativa.,
Impaciência.
– Negativa.,
Presteza.
– Positiva..
Questão 3
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão

Em relação ao bom atendimento, é errado afirmar:
Escolha uma:
1. O foco no cliente, primeiro princípio para o atendimento com qualidade, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados;
2. Para se garantir o bom atendimento, é necessário verificar se o que é estabelecido como qualidade atende a todos os usuários, inclusive aos mais exigentes;
3. O segundo princípio para o atendimento com qualidade estabelece que o serviço deve atender a necessidade real ou ilusória do usuário;
4. Para se garantir o bom atendimento, é necessário fazer bem o serviço e, depois, checar os passos necessários para a sua execução.
Feedback
A resposta correta é: O segundo princípio para o atendimento com qualidade estabelece que o serviço deve atender a necessidade real ou ilusória do usuário;.
Questão 4
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão

Considerando as assertivas abaixo, assinale a única alternativa correta:

I - É recomendável afixar muitos cartazes e fotos em seu ambiente de trabalho.
II - A organização do ambiente não tem interferência na indicação de eficiência e eficácia daqueles que ali trabalham.
III - Os primeiros 20 segundos do atendimento são considerados fundamentais para que uma imagem positiva da organização seja construída e mantida.
IV - Competência, legitimidade, disponibilidade e flexibilidade são princípios fundamentais para