Questões Básicas E-commerce
Por que existem tantos selos de segurança num comércio eletrônico? Os usuários realmente sabem diferenciar? Qual o ganho real ao se adotar?
Os selos de segurança são artifícios visuais fundamentais para qualquer tipo de comércio eletrônico, dado que esta é uma das principais formas de atrair a confiança dos usuários e evidenciar que as transações realizadas no site são seguras e íntegras, garantindo que as negociações virtuais se concretizem. São estes selos que impedem que pessoas não autorizadas tenham acesso aos dados informados por clientes no momento de uma compra online. Como são emitidos por empresas especializadas no assunto, transmitem uma imagem de maior credibilidade e colaboram para ampliar a reputação dos sites que os utilizam.
A maior parte dos usuários não sabe diferenciar exatamente a que se referem os certificados de segurança ou seus reais significados, porém entendem que se trata de um site que não ameaçará a segurança de seus dados ou da operação financeira a ser efetuada.
Disponibilizar visivelmente certificados de segurança pode trazer ganhos reais de aumento de vendas e lucros no comércio eletrônico, uma vez que evita o repúdio dos consumidores, deixa o consumidor mais seguro para finalizar a venda e pode, inclusive, fidelizar clientes e atrair novos, dependendo do nível de serviço prestado, tendo em vista que a confiança do brasileiro no comércio eletrônico ainda é consideravelmente baixa.
Como nem todas as empresas preocupam-se em tornar estes selos visíveis aos usuários e visitantes de suas páginas, disponibiliza-los pode se tornar um importante diferencial competitivo frente a outros sites concorrentes, destacando-se no mercado virtual.
Para Refletir #11
Se você fosse abrir uma loja de "áudio books", qual meio de pagamento você optaria? E por que?
Ao menos durante a fase de consolidação do negócio, optaria por um intermediário reconhecido no mercado como meio de pagamento preferencial, pois, apesar