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Páginas: 11 (2501 palavras) Publicado: 9 de abril de 2014

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1. Como você avalia a equipe de TI em relação aos atendimentos executados no dia dia, realmente está atendendo aos objetivos da empresa?

( ).0 Não satisfeito(a) ( X ).1 Satisfeito(a) ( ).2 Normal ( ).3 Bom ( ).4 Muito Bom ( ).5 Excelente

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2. Sabemos que independente de qualquer problema, sempre ocorrerá problemas críticos em algum momento. O setor de TI daempresa realmente gerencia os riscos para resolver de forma adequada os problemas que impactam ao negócio da empresa. Como você avalia as ações tomadas pelo setor de TI para resolver os devidos problemas no momento de Impacto?

( ).0 Não satisfeito(a) ( X ).1 Satisfeito(a) ( ).2 Normal ( ).3 Bom ( ).4 Muito Bom ( ).5 Excelente

AI01
3. Em casos de problemasrecorrentes, isso realmente acaba impactando ao negócio da empresa. O setor de TI deve identificar, priorizar e executar manutenções preventivas para que o problema não ocorra frequentemente. Como você avalia as ações do setor de TI atualmente para prever eventuais problemas?

( ).0 Não satisfeito(a) ( X ).1 Satisfeito(a) ( ).2 Normal ( ).3 Bom ( ).4 Muito Bom ( ).5 Excelente

AI024. O setor de TI é responsável por instalar e manter os principais softwares para trabalhos específicos de cada setor em uma organização, como você avalia os processos de atualização e manutenção executados pela TI nesses softwares especificos?

( ).0 Não satisfeito(a) ( ).1 Satisfeito(a) ( X ).2 Normal ( ).3 Bom ( ).4 Muito Bom ( ).5 Excelente

DS01
5. Ao precisar deum atendimento do setor de TI, geralmente é preciso abrir um chamado para agendar o atendimento. Como você avalia a forma que o setor de TI utiliza para tratar os chamados?

( ).0 Não satisfeito(a) ( ).1 Satisfeito(a) ( ).2 Normal ( ).3 Bom ( ).4 Muito Bom (X ).5 Excelente

DS02
6. Atualmente a empresa adquiriu um serviço de banda larga de 30 Megas, você é o clienteque utiliza esse serviço no seu dia-dia. Como você avalia o desempenho de acesso a internet?

( ).0 Não satisfeito(a) ( ).1 Satisfeito(a) ( ).2 Normal ( X ).3 Bom ( ).4 Muito Bom ( ).5 Excelente

DS03
7. Como você avalia o desempenho do setor de Ti em relação aos serviços oferecidos no dia-dia?

( ).0 Não satisfeito(a) ( ).1 Satisfeito(a) ( ).2 Normal ().3 Bom ( X ).4 Muito Bom ( ).5 Excelente

DS04
8. Como você avalia o setor de TI em relação as ações tomadas para recuperar ou voltar ao estado normal a parada ou falha em alguns de seus serviços oferecidos, os serviços mais críticos na sua opinião quando ocorre uma falha, o setor de TI realmente trabalha rápido para manter o serviço contínuo, mantendo equipamentos em estoque emonitorando os mesmos?

( ).0 Não satisfeito(a) ( ).1 Satisfeito(a) ( ).2 Normal ( ).3 Bom ( X ).4 Muito Bom ( ).5 Excelente


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9. Ao solicitar um orçamento de algum equipamento novo ou outros tipos de compras que envolva a TI, como você avalia a forma que a TI utiliza para obter um orçamento adequado em relação ao custo e ao que você deseja. O setor de TI oferece opçõesalternativas de preço e qualidade em relação a esse tipo de processo?

( ).0 Não satisfeito(a) ( ).1 Satisfeito(a) ( X ).2 Normal ( ).3 Bom ( ).4 Muito Bom ( ).5 Excelente

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10.Em relação a qualidade de serviços, quando ocorre um problema crítico que atinge o negócio da empresa, como você avalia as ações tomada pelo setor de TI em casos de problemas como esse? Oprocesso que a TI utiliza é eficaz e eficiente para resolver tal problema com precisão e qualidade?

( ).0 Não satisfeito(a) ( ).1 Satisfeito(a) ( ).2 Normal ( ).3 Bom ( X ).4 Muito Bom ( ).5 Excelente

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11.Ao iniciar um projeto que envolva o setor de Ti, geralmente o setor tenta obter o máximo de informação possível do requisitante para entregar o que foi acordado....
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