Questoes 13

OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO

Presidente Prudente – SP
2014

SUMÁRIO

OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO 3
1 PENSAMENTO SISTÊMICO 3
2 ATUAÇÃO EM REDE 4
3 APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL 6
4 INOVAÇÃO 7
5 AGILIDADE 8
6 LIDERANÇA TRANSFORMADORA 9
7 OLHAR PARA O FUTURO 9
8 CONHECIMENTO SOBRE CLIENTES E MERCADOS 10
9 RESPONSABILIDADE SOCIAL 10
10 VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E DAS CULTURAS 11
11 DECISÕES FUNDAMENTADAS 12
12 ORIENTAÇÃO PARA PROCESSOS 13
13 GERAÇÃO DE VALOR 13
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 14

OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) foi baseado no conjunto de conceitos fundamentais e estruturado a partir de critérios e requisitos inerentes a Excelência em Gestão. Esses fundamentos demonstram que os conceitos são reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes da Classe Mundial. Esse tipo de método se utiliza do conceito de aprendizado e melhoria contínua, de acordo com o ciclo de PDCL (planejar, fazer, verificar e aprender). Vejamos a seguir, a lista de fundamentos da excelência em gestão de forma mais detalhada, buscando relacionar os conceitos com o projeto proposto, que será a abertura de uma sorveteria.

1. PENSAMENTO SISTÊMICO

Segundo Peter M. Senge em seu livro A Quinta Disciplina, escrito na década de 1990, menciona cinco disciplinas de estudo e prática que levam ao aprendizado organizacional, na qual as pessoas poderiam expandir continuamente sua capacidade de criar os resultados que realmente desejam. Sendo essas disciplinas:
Aprendizado em equipe: Proporcionar desenvolvimento de capacidades em equipe, demonstrando que os resultados almejados serão maiores do que cada talento individual.
Visão Compartilhada: Capacitar a equipe em busca da imagem do futuro que desejam alcançar, engajar a todos, estimulando-os a esse objetivo, mesmo sabendo que criar esse estímulo seja um grande desafio.
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