Questionário sobre Fundamentos da qualidade

A)Responda as Questões abaixo exemplificando sempre que possível . 1. Quais os fundamentos e as abordagens da Gestão da Qualidade que se consolidaram ao longo do tempo? 2. Quais os conceitos que caracterizam a Gestão da Qualidade? 3. Quais são e o que significa as 05 Abordagens da Qualidade segundo Garvin? Abordagem Transcendental: Relaciona o duradouro, que sobrevivem, independente do gosto ou estilo. Seu reconhecimento ocorre pela experiência. Ex: Relógio de marca.
Abordagem baseada no produto: Aqui a qualidade é vista como variável precisa e , mensurável. Ex: carro com ar condicionado, banco de couro, etc.
Abordagem baseada na produção: Se o produto está dentro das normas e especificações do projeto do produto ou serviço na sua fase de produção ele tem qualidade. Ex: Produto sob encomenda.
Abordagem baseada no consumidor: É o reflexo das preferências do consumidor, se consegui satisfazer o consumidor o produto tem qualidade. Ex: Fila para compra do novo modelo de Iphone.
Abordagem baseada no valor: A qualidade é percebida em relação ao preço do produto. Ex: carro popular.
4. O que podemos afirmar sobre Qualidade e Competitividade? R: Que a qualidade leva à produção de produtos ou serviços para satisfazer o cliente, essa satisfação ao cliente faz com que a organização ganhe a confiabilidade e fidelidade, o que gera mais produtividade focando cada vez mais no mercado competitivo. Ou seja qualidade somada a produtividade e foco no mercado gera a competitividade.
5. Quais são os elementos da Gestão da Qualidade Total?
R: Valores: Foco no cliente, melhoria contínua, comprometimento e envolvimento, treinamento, foco em processos; Métodos: PDCA, FMEA,Seis Sigma; Ferramentas: Gráficos de controle, pareto, histograma, diagrama de causa e efeito, etc.

B) Responda FALSO ou VERDADEIRO às afirmativas abaixo e justifique a sua resposta.
1. _ A qualidade se implanta nas organizações de forma rápida.
R: Falso. Qualidade