questionário Governança corporativa UNIP

1. Processos Comerciais (Pontos Diagnosticados + Recomendações Básicas).
O atendimento é item primordial para o bom andamento da organização. Para um conforto maior dos clientes o restaurante sal doce oferece serviço de entrega através de um vendedor externo.
São 4 (quatro) garçons que trabalham atendendo aos clientes no restaurante, apenas um deles é contratado os outros são free lance, ou seja trabalham somente no horário de 10:30 as 15:00.. Esses garçons são treinados na própria empresa, mas apresentam falhas no horário em que o restaurante recebe um maior número de clientes, há demora no atendimento, demora em trazer a comanda.
Na cozinha tem um responsável somente pela montagem das marmitex que são entregues em obras, neste serviço também ocorrem falhas, muitas vezes há diferenças no pedido em que o cliente fez para o que ele recebe.
A única realização de pós venda é quando o vendedor externo visita obras para as quais vendem marmitex para saber a opinião das pessoas quanto a qualidade da comida oferecida para assim realizar melhorias de acordo com os gostos dos clientes.
Em relação ao relacionamento com os clientes o restaurante deixa a desejar pois o site e as redes sociais que seriam formas de contato e ate mesmo propagandas do negócio estão desatualizados e desativados.

O atendimento ao cliente precisa ser melhorado em alguns aspectos para não comprometer a lucratividade do restaurante
Para tanto, listamos abaixo algumas perguntas de verificação que uma empresa pode ter sempre à mão para perceber se o atendimento esta superando as expectativas de seus clientes e para que o processo de atendimento seja excelente, são elas:
As necessidades e os desejos dos clientes são claros para os integrantes da empresa?
Quais são os processos de comunicação do restaurante com o cliente que permitem a compreensão desses desejos e necessidades? Com que frequência são realizados?
Os produtos e serviços oferecidos, bem como a estrutura do restaurante e as