Questionario

UNIVERSIDADE
FUMEC
12/03/2014

1º QUESTIONARIO LIVRO MARKETING DE RELACIONAMENTO

TODOROSKI, Gabriella Seabra
ORIENTADOR: FILHO, Cid Gonçalves

QUESTIONARIO

1) Por que a evolução tecnológica pode ser considerada um dos impulsionadores do trabalho de marketing de relacionamento?
Pois com as tecnologias de hoje, tais como aumento de anúncios, propagandas, ofertas e promoções, há facilidade de um cliente comprar em varias empresas é cada dia maior, se não houver uma fidelização desses clientes através do marketing de relacionamento será cada dia maior a sua perda se tratando de números de recompra.

2) Qual a diferença do foco em participação de mercado e participação do cliente?
Participação de mercado procura identificar quais as necessidades de maior número de clientes, a fim de atender o maior número de clientes de uma forma padrão, já a participação do cliente é que procura identificar o maior número de necessidades para cada cliente, atendendo cada cliente de uma forma estimulando a recompra.

3) Por que é necessário que haja grande valor vitalício do cliente, bem como flexibilidade dos processos e a agilidade/interatividade da comunicação, para que o marketing de relacionamento seja uma atividade adequada?
Pois com a diminuição do ritmo de crescimento dos mercados, a empresa não pode mais perder clientes, pois facilmente serão substituídos, não adianta fazer uma boa venda, se não houver um bom relacionamento com o cliente, se não estiver preparado para ajudar e resolver os problemas desses clientes, pois o marketing de relacionamento só vai funcionar se a empresa estiver ciente e disposta a solucionar processos de cada cliente ou pelo menos que seja capaz de desenvolver essas habilidades.

4) Você concorda que é mais fácil operacionalizar o marketing de relacionamento em serviços do que em bens físicos? Por quê?
Sim concordo, pois os serviços prestados necessitam de contatos entre a empresa e o cliente assim facilita a criação do