questionario

Questionário Adm. do relacionamento ao cliente
1- AS organizações mais bem sucedidas no mercado são as que procuram seus clientes

2- A percepção do produto ou serviço pelo cliente é baseado por atributos que acompanham determinado produto ou serviço .como são classificados esses atributos? Faça a distinção entre eles e dê exemplos.

3-O que os administradores precisam considerar na valorização dos atributos pelos clientes?

4- A marca é um atributo intrínseco ou extrínseco? Justique?

5- Defina VALOR e classifique os benefícios os custos observados pelo cliente na formação de valor do produto ou serviço.

6-Quais os cuidados que o profissional de marketing deve ter em relação aos produtos ou serviços no oferecimento para os clientes?

7-Faça a distinção entre e valor

8- Defina CRM e aponte alguns objetos desse modelo de gestão.

9-Faça a distinção entres as estruturas tradicionais e as novas voltadas para o cliente.

10- Quais as fases do modelo de gestão em CRM? Qual o tipo de cliente a ser trabalhado em cada umas dessas fases?

11- Quais as estratégias do processo de implementação do CRM em relação aos clientes ? conceitue cada uma delas.

12- Conceitue CMV,CMP,BZ faça a distinção entre as estratégias de vendas crossn selling up selling.

13-Defina cultura da empresa . aponte algumas situações que dificultam a implementação de soluções CRM nas empresas.

14-O que é um Sistema de CRM? Quais suas partes? Fale um pouco sobre elas.

15-Faça a distinção entre processos e projetos .também diferencie projetos de produtos e projeto de processos .o que são não-conformidades?

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