Questionario

QUESTIONÁRIO DE IDENTIFICAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO TURISTA, EM RELAÇÃO A QUALIDADE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS PELO HOTEL

Este questionário tem como objetivo avaliar a satisfação e a percepção da qualidade pelos clientes do Hotel Livramento Palace, pois é fundamental saber a opinião dos utilizadores de um serviço, de forma a poder melhorá-lo e adequá-lo às reais necessidades dos clientes. Neste sentido, a sua opinião é vital, pelo que muito agradecemos possa responder a este Questionário.Não há respostas certas nem erradas, mas apenas se pretende a sua opinião pessoal e sincera.Este Questionário é de natureza confidencial e anónima.Muito obrigada pela sua colaboração. |

1ª Parte – Questões de Identificação.
Sexo
Feminino Masculino
Faixa Etária de 21 a 30 de 31 a 40 mais de 41
Escolaridade
1º grau (até a 8ª série) 2º grau 3º grau (superior)
Motivo da viagem

Reunião de trabalho Treinamento Trabalho temporário Outros Eventos (feira, congressos, seminário, afins)

Qual o tempo de sua estada em Vitória da Conquista?

1 dia 2 a 3 dias 4 a 5 dias ...... 6 a 7 dias mais de 7 dias

2ª Parte – Avaliação da Qualidade e expectativas sobre os serviços
Marque as questões abaixo, de acordo com os seguintes critérios de avaliação da qualidade: CRITÉRIOS | PERCEPÇÃO | SATISFAÇÃO | | Muito importante | Importante | Raramente importante | Pouco importante | Ótimo | Bom | Regular | Ruim | TANGÍVEIS | | | | | | | | | Instalações físicas do hotel | | | | | | | | | Apresentação dos funcionários (elegância, aparência profissional) | | | | | | | | | Conforto dos Quartos | | | | | | | | | Limpeza do ambiente | | | | | | | | | Disponibilidade de facilidades (TV, TV a cabo, rede wireless, rádio) | | | | | | | | | CONSISTÊNCIA | | | | | | | | |