QUESTIONARIO RECURSOS HUMANOS

Páginas: 2 (410 palavras) Publicado: 10 de maio de 2014
Questionário
1. Qual a finalidade do setor de compras?
R. é mantar o cliente e conquistar novos mercados.
2. Segundo a finalidade do setor de compras, manter e conquistar novos clientes, quaisos critérios são empregados para estabelecer essa função?
R. Qualidade, Quantidade e Preço.
3. Uma vez tomada à decisão sobre o que comprar, a segunda decisão mais importante refere-se:
R. Encontraro fornecedor certo.
4. O que e Consumo?
R. é a atividade que consiste na fruição de bens e serviços pelos indivíduos, pela empresa e pelo governo.
5. Para o setor de marketing e muito importante opós-venda, por quê?
R. Para ter o conhecimento se o consumidor ficou satisfeito com o produto ofertado.
6. O que significa romaneio?
R. é o procedimento utilizados entres matrizes e filiais para atransferência de produtos e mercadorias.
7. Qual o significado da expressão traid-off em administração?
R. é a relação de compromisso de perda-ganho referente a troca do produto pela qualidade dooutro.
8. Qual e o método implantado que monitora a qualidade do atendimento ao cliente?
R. Check-list
9. O que significa a expressão ombudsman?
R. é um profissional contratado por um órgão,instituição ou empresa com a função de receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores. (ouvidoria)
10. Cite três características negativas no atendimento, segundo “slides”:
R.Apatia, Demora, tratamento frio, insensibilidade, desinformação, desrespeito e Ignorância,
11. Qual a função do SAC dentro de uma empresa?
R. é um canal de comunicação do setor entre a empresa e seusclientes, para soluções dos problemas da empresa.
12. O que significa a sigla PROCOM?
R. Proteção ao Consumidor – Órgão de Proteção e Defesa do consumidor.
13. Qual a finalidade do consumidor exigir anota fiscal?
R. Assegurar como prova para justificar uma possível troca.
14. De acordo com a Lei da meio entrada estadual, de que maneira ela vigora?
R. Tem que estar estudando no ensino...
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