questionario de pesquisa

Páginas: 5 (1003 palavras) Publicado: 19 de novembro de 2013
ANÁLISE DE QUESTIONÁRIO

QUESTIONÁRIO ORIGINAL DA EMPRESA: SUBWAY

ID do restaurante SUBWAY®
***

Obrigado por dedicar o seu tempo e responder nossa breve pesquisa! Por favor, responda todas as perguntas a seguir.

Por favor, selecione a data e a hora impressa no seu recibo.
:******
******

Com base na sua experiência mais recente:

Qual é probabilidade de recomendar esterestaurante SUBWAY® a um amigo ou colega? (10-Extremamente provável, 0-Nada provável)

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10














Qual o seu grau de satisfação com a experiência geral de hoje? (10=Extremamente satisfeito 0=De jeito nenhum satisfeito)

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10














Qual o seu grau de satisfação com cada um dos itens seguintes?(10=Extremamente satisfeito 0=De jeito nenhum satisfeito)

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Qualidade da Alimentação












Rapidez do atendimento












Simpatia dos funcionários












Limpeza












Conforto e Ambiente












Satisfação geral com a compra de hoje




















Favorinserir seu elogio aqui:
***

Gostaria de fazer algum elogio a nossa equipe de hoje?
***

Há algum problema ou preocupação que gostaria de comunicar a nossa equipe de hoje?
***

Favor inserir seu problema ou preocupação:
***

Quantas vezes por mês, vai a um restaurante de comida rápida?
***

Daquelas visitas, quantas vezes por mês são em Restaurantes SUBWAY®?
***

Para queendereço de e-mail devemos enviar o código específico válido para obter um cookie grátis?
Formato de e-mail inválido***

Por favor enviem-me ofertas e notícias dos Restaurantes SUBWAY® e Franqueados SUBWAY®.
***





As modificações propostas abaixo visam a otimização do questionário e melhor aproveitamento das informações prestadas. A análise da pesquisa está abaixo, e será feita com baseem conceitos e metodologia aprendidos, apresentada item por item disposta em uma ordem mais lógica, bem diferente da original.

Trata-se de uma PESQUISA DE SATISFAÇÃO do cliente, feita por meio virtual. Essa prática já limita os clientes que estão dispostos a participarem, a maioria será formada por pessoas que frequentemente se conectam à internet, elas terão maior facilidade para acessar oprograma (não por ser difícil o acesso, mas mais por hábito).

ITEM 1:
ID do restaurante SUBWAY
Essa informação é muito interessante, pois direciona a pesquisa para a loja onde o cliente foi atendido.

Logo em seguida há um breve agradecimento e deixa bem claro que trata-se de uma breve pesquisa. O cliente que está sempre plugado (é aquele que está sempre com pressa, seu mundo caminhamuito rápido) sente-se aliviado e mais confortável, pois tem a sensação que não perderá muito tempo para respondê-la.

ITEM 2:
Data e hora impressa no recibo
Seguindo a mesma linha de raciocínio do ITEM 1, com essa informação estabelece-se um link entre a opinião do cliente e a equipe que o atendeu.

ITEM 3:
Quantas vezes por mês, vai a um restaurante de comida rápida?
ITEM 4:
Daquelasvisitas, quantas vezes por mês são em Restaurantes da SUBWAY?
Essas perguntas originalmente estão no fim do questionário, porém deveriam fazer parte do bloco de PERGUNTAS INICIAIS, assim além de estabelecer um rapport com o cliente, a empresa conhece os hábitos desse frequentador, e pode elaborar estratégias mais eficientes (se ele precisa ser conquistado, ou se ele precisa ser encantado paracontinuar sendo um cliente assíduo).
A resposta é apresentada em forma de números que o participante escolhe aquele que representa a verdade.

ITEM 5:
Qual o seu grau de satisfação com cada um dos itens seguintes?
Deveria se retirar o último item “SATISFAÇÃO GERAL COM A COMPRA DE HOJE” está redundante, com a próxima pergunta.
ITEM 6:
Qual o grau de satisfação com a experiência geral de hoje?...
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