Questionário de Marketing de Serviços

Páginas: 3 (572 palavras) Publicado: 8 de abril de 2014
Atividade 6
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos



As organizações devem pensar de modo estratégico para reagir às rápidas mudanças ocorridas no ambiente de negócios. Assim, as organizações devem:Resposta Selecionada:
a.
Basear sua estratégia em suas capacidades e recursos internos.
Resposta Correta:
a.
Basear sua estratégia em suas capacidades e recursos internos.

Feedbackda resposta:
As empresas devem basear sua estratégia em suas capacidades e recursos internos, para ser factível e eficaz.




Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos



Delegação de poder é umaatividade gerencial relevante no contexto do Marketing, conforme estudado nesta unidade. Assim, assinale a única alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre este assunto:




RespostaSelecionada:
b.
Os colaboradores que tem autonomia de decisão junto aos clientes e desempenham suas atividades a contento, podem gerar uma imagem positiva de confiança e segurança.
Resposta Correta:d.
Os colaboradores que tem autonomia de decisão junto aos clientes e desempenham suas atividades a contento, podem gerar uma imagem positiva de confiança e segurança.

Feedback da resposta:Os colaboradores que tem autonomia de decisão junto aos clientes e desempenham suas atividades a contento, podem gerar uma imagem positiva de confiança e segurança.




Pergunta 3
0,2 em 0,2pontos



Leia as seguintes afirmações a respeito de temas como delegação de poder e decisão. Em seguida assinale a alternativa correta
I. As decisões de marketing geralmente são da alta cúpula enão dizem respeito aos colaboradores.
II. Tão importante quanto delegar poder de decisão, é fornecer condições para que o colaborador possa exercê-lo.
III. É muito importante decidir, entretanto,colocar em execução é função exclusiva da administração e não envolve os colaboradores.
IV. Quem mais tem participação nas decisões de marketing são os executivos, pois são os únicos preparados para...
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