Questionário de Marketing de Serviços

Páginas: 3 (635 palavras) Publicado: 8 de abril de 2014
Atividade 3
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos



Esta Unidade de estudo discutiu muito o conceito de serviço. Leia as seguintes afirmações a respeito deste conceito e em seguida assinale aalternativa correta.
I. Serviço é um desempenho oferecido de uma parte à outra.
II. Serviço é um bem de consumo durável.
III. Serviço é um produto genérico e sem marca.
IV. Serviço é um produto eterno,pois uma vez prestado, dura para sempre.




Resposta Selecionada:
a.
As afirmações II, III e IV são falsas.
Resposta Correta:
b.
As afirmações II, III e IV são falsas.

Feedback daresposta:
Somente a afirmação I é verdadeira, por isso a alternativa correta a ser assinalada afirma que as afirmações II, III e IV são falsas.




Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos



Assinale aalternativa que aponta exemplos de serviços facilitadores e realçadores do serviço principal:




Resposta Selecionada:
c.
Informação, consultas, recebimento de pedidos, hospitalidade,salvaguarda, exceções, cobrança, pagamento. 
Resposta Correta:
d.
Informação, consultas, recebimento de pedidos, hospitalidade, salvaguarda, exceções, cobrança, pagamento. 

Feedback da resposta:Os serviços facilitadores e realçadores são: Informação, consultas, recebimento de pedidos, hospitalidade, salvaguarda, exceções, cobrança, pagamento. 




Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontosO tema Inovação também foi tratado nesta unidade de estudo em virtude de sua relevância no contexto de Marketing de Serviços. Assinale a alternativa correta que apresenta uma afirmação verdadeirasobre este tema:




Resposta Selecionada:
d.
Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas de concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (oumelhorados) produtos ou serviços.
Resposta Correta:
c.
Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas de concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou...
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