Quest O 1

Questão 1
Resposta A
A BSC vai além das medidas de curto prazo, revelando os vetores para um desempenho financeiro competitivo e de longo prazo. Sua estrutura é formada por quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e perspectiva de aprendizado e conhecimento. A ideia principal do Balanced Scorecard é fornecer uma visão de desempenho integrada, englobando seus quatro indicadores abaixo:
Financeiro – Para ter sucesso financeiramente, como nós devemos aparecer para os nossos investidores?
Cliente – Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
Processos Internos do Negócio – Para satisfazer os clientes, em quais processos devemos nos sobressair?
Resposta B
Visto de maneira integrada, o Balanced Scorecard traduz o conhecimento, habilidades e sistemas que os funcionários precisarão para inovar e construir as capacidades estratégicas, entregando valor específico ao mercado, que proporciona um aumento do valor ao acionista. No seu processo o BSC está dividido formalmente em tarefas que determinam algumas ações a serem desenvolvidas.
> O processo de tradução da visão ajuda a construir um consenso sobre a visão e a estratégia da organização. O resultado desse processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos (os BSCs).
> O processo de comunicação e ligação consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Este processo consiste em identificar os chamados "processos-chave" e desenvolver medidas de desempenho para eles.
> O processo de planejamento do negócio consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas. Este processo visa evitar que haja complacência, reprimindo a inviabilização de novas mudanças necessárias para o desenvolvimento da empresa.
> O processo de feedback visa dar a organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer de toda