Quest Es EAD 2 Beatriz Coelho

Questões EAD 2
Gestão pela Qualidade Total

6. Ainda para Juran, três dos quatro elementos que compõem a boa Gestão pela Qualidade Total são: planejamento, conscientização e necessidades dos clientes identificadas. Qual seria o último elemento? Se você não lembrar, fale sobre a conscientização e necessidades dos clientes identificadas.
R.
O ultimo elemento que Juran menciona é clientes identificados e diferenciados, este elemento mostra como deve ser a relação entre a organização com os clientes, visando atende-los e satisfazê-los.

7. Os gestores comprometidos com os objetivos da qualidade necessitam de certas ferramentas para alcançar esses objetivos. Aponte algumas “ferramentas de qualidade”. E nos diga qual seria a de melhor utilização. Ou, se for mais de uma, quais seriam?
R.
Gráfico de barras: Esta ferramenta permite a comparação de dados, promovendo assim uma analise das informações podendo ser identificar quais produtos ou serviços sofrem alterações em suas vendas.
Diagrama de causa e efeito: Nesta ferramenta é representado o relacionamento entre o efeito(problema) e a causa potencial. A partir do problema apresentado traça-se as possíveisfalhas cometidas anteriormente, este gráfico é muito utilizado em processos de planejamento interno.
Folha de verificação: Ferramenta utilizada para obter dados sobre números de itens defeituosos, localização e causa dos defeitos, nesta ferramenta coleta-se dados formando uma lista de itens a serem conferidos.

8. Cinco são as estratégias que garantem a qualidade total, de acordo com Whiteley. Foco do tipo Raio Laser, Conexão com o cliente e Cooperação universal são exemplos. Complemente a lista das cinco estratégias, explicando as duas estratégias restantes.
R.
Entusiasmo duradouro: Nesta estratégia a empresa voltada para a gestão de qualidade total entende que a qualidade é um compromisso para sempre, e que é preciso encantar seus clientes suprindo suas necessidades e atendendo-os de forma diferenciada.
Liderança