Quanto Mais Satisfeito O Colaborador

Quanto mais satisfeito o colaborador, mais satisfeito o cliente da empresa. por Lucas Toyama Na mitologia grega, Sísifo foi condenado pelos deuses por ter se rebelado contra eles e revelado seus segredos para os homens. Por toda a eternidade, teria a tarefa de empurrar uma grande pedra redonda até o cume de uma montanha. Ao completar seu trabalho, ele veria a pedra simplesmente rolar ladeira abaixo por força da gravidade. E então deveria trazê-la de volta. Se uma corporação se esforça para atingir alto nível em seus produtos ou serviços, mas no final do processo as entregas não chegam ao consumidor final de maneira adequada, ela pode voltar à Grécia Antiga e recair numa espécie de “Síndrome de Sísifo”. Todo empenho vai por água abaixo. Muito comum no setor de varejo, no qual a força de venda é enorme e o controle sobre ela muitas vezes fica aquém do desejado, essa realidade pode ser justificada por fenômeno simples, óbvio até: a satisfação dos colaboradores. Está provado. Funcionário satisfeito, cliente satisfeito. A recíproca é mais que verdadeira. É isso o que mostra estudo realizado pela TNSInterScience, empresa de pesquisa. O levantamento contemplou o setor de varejo e correlacionou o grau de satisfação dos dois públicos. Adotou como referência a nota-padrão 8,01, que corresponde à média de satisfação geral do brasileiro, segundo diversos estudos de mercado. “Temos que ter em vista que o brasileiro é muito ‘bonzinho’ em seus julgamentos, dado que essa mesma nota para os argentinos, por exemplo, é de 6,5”, afirma Valéria Rodrigues, diretora de atendimento para o varejo da TNSInterScience. Numa análise global, o Varejo não vai tão mal. O nível de satisfação está na casa de 8,51. O patamar mais elevado ficou com “Entretenimento” (8,88) e o mais baixo, com “Imobiliário” (7,55). Colocando uma lupa no setor de varejo, a pesquisa, para fins metodológicos, abordou uma rede acima da média do setor, cuja nota de satisfação do cliente foi de 8,51, e uma abaixo da