QUALIFICAÇÃO NO SERVIÇO

QUALIFICAÇÃO NO SERVIÇO1

RESUMO:
ESTE ARTIGO TEM COMO FINALIDADE FAZER UM BREVE RESGATE HISTÓRICO DO SERVIÇO, QUAIS SÃO SEUS VARIADOS TIPOS, A EVOLUÇÃO QUE OCORREU NO DECORRER DOS ANOS E O ATUAL CENÁRIO QUE SE ENCONTRA. ABORDA TAMBÉM A GRANDE IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO SERVIÇO, A NECESSIDADE DE HAVER EXCELÊNCIA EM QUALIDADE NA EXECUÇÃO DE DETERMINADA ATIVIDADE.
PALAVRAS-CHAVE: Serviço, qualidade, satisfação, cliente.
ABSTRACT:
THIS ARTICLE AIMS TO GIVE A BRIEF HISTORICAL REVIEW OF THE SERVICE, WHAT ARE ITS VARIOUS TYPES, THE DEVELOPMENTS THAT OCCURRED OVER THE YEARS AND THE CURRENT SCENARIO THAT IS. ALSO ADDRESSES THE IMPORTANCE OF QUALITY IN SERVICE, THE NEED FOR QUALITY EXCELLENCE IN THE EXECUTION OF A PARTICULAR ACTIVITY.
KEYWORDS: Service, quality, satisfaction, customer.

INTRODUÇÃO
O tema principal a ser abordado será as considerações sobre serviços e todo o seu histórico, e a importância da qualidade nele, pois, com tantas empresas atualmente no mercado, o que torna o diferencial de uma para a outra é a qualidade em determinado serviço ou produto.
Para entender melhor o assunto abordado foi realizado um questionário em prol de analisar os maiores problemas que afetam a lanchonete do bloco B da UCDB.
Falarei brevemente das minhas analises feitas a respeito dos questionários e dos erros na lanchonete quando envolve qualidade.
Com os questionários prontos, pretendo passar as informações que obtive para a responsável do estabelecimento, assim ajudando-lhe e tornando mais visível os problemas que interferem na qualidade do determinado local. Tentando de alguma forma, fazer com que a lanchonete reveja quais foram a maiores criticas do questionário, e tome providencias a respeito, consequentemente ela se tornara o diferencial em excelência de qualidade entre as concorrências.
CONSIDERAÇÕES SOBRE SERVIÇOS
A palavra serviço origina-se do termo latim servitĭum, no qual sua definição é estar disposto a servir (ser prestável) para algum individuo,