Qualificação de auditores internos: garantia de eficácia em sistemas de gestão

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SAMUEL CASTAÑON PENHA VALLE

QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS: GARANTIA DE EFICÁCIA EM SISTEMAS DE GESTÃO

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Profissional em Sistema de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do Grau de Mestre em Sistema de Gestão. Área de Concentração: Sistema de Gestão pela Qualidade Total

Orientador: Prof. Dr. Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas

Niterói 2003

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SAMUEL CASTAÑON PENHA VALLE

QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS: GARANTIA DE EFICÁCIA EM SISTEMAS DE GESTÃO

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração: Gestão pela Qualidade Total.

Aprovada em 06 de setembro de 2003

BANCA EXAMINADORA

________________________________________________________ Prof. Dr. Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas Universidade Federal Fluminense

________________________________________________________ Prof. Dra. Renata de Sá Osborne da Costa Universidade Federal Fluminense

________________________________________________________ Prof. Dr. João Batista Turrioni Universidade Federal de Itajubá

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Dedico este trabalho

Ao núcleo central de minha família através de minha mãe, Sônia Alves Teixeira Castañon, ao meu amor, Márcia Rodrigues de Carvalho, a meus filhos Samuel Castañon Duarte Valle e Guilherme Félix Cabral Castañon Valle, meus irmãos Roberto Castañon Penha Valle e Marília Castañon Penha Valle e, a meu falecido pai, Samuel Penha Valle, cujo projeto de realizarmos os estudos em conjunto não foi possível de ser realizado.

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AGRADECIMENTOS

Não poderia deixar de agradecer a todos aqueles que, direta ou indiretamente, contribuíram para a elaboração desta dissertação e, de modo especial: Ao INMETRO, representado por seus dirigentes e funcionários, que em sua visão de futuro desenvolveram e concretizaram a idéia da