Qualidades na prestação de serviços

Páginas: 3 (624 palavras) Publicado: 30 de setembro de 2012
1. Conceito:
Qualidade pode ser definida como o conjunto de atributos que tornam um bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o qual foi concebido, atendendo a diversos critérios, tais como:operabilidade, segurança, tolerância a falhas, conforto, durabilidade, facilidade de manutenção e outros. A qualidade de um produto é decorrente da qualidade do processo de produção. Para se obter umproduto com qualidade, é necessário acompanhar o seu ciclo de vida, desde o projeto até o uso. Devem ser identificados aqueles atributos que irão determinar a qualidade do produto, de modo a projetá-lopara atender a tais atributos, produzi-lo dentro das especificações e acompanhar o seu uso, verificando se foi adequadamente projetado e corretamente produzido.

O CONCEITO DA PRODUTIVIDADE.Produtividade é a redução do tempo gasto para executar um serviço, ou o aumento da qualidade de produtos elaborados, com a manutenção dos níveis de qualidade, sem o acréscimo de mão-de-obra ou aumento dosrecursos necessários.

PRODUTIVIDADE É O MÁXIMO DA PRODUÇÃO QUE A QUALIDADE PERMITE!...
LEMBRE-SE. Produtividade não é somente maior quantidade. É preciso avaliar a qualidade do serviço.Exemplo...
Um digitador produzia a emissão de 10 relatórios por dia. Com treinamento específico, passou a produzir 15 relatórios por dia, com a mesma qualidade. Isto significa que houve um ganho deprodutividade de 50%.


A PRODUTIVIDADE PODE SER SEMPRE MELHORADA ATRAVÉS DA CRIATIVIDADE, DO TREINAMENTO E DA MELHORIA CONTÍNUA!

Para conseguir melhor produtividade, é importante:
1. Ter preocupaçãocom o ambiente de trabalho seja em seu aspecto físico ou no relacionamento com os colegas. (ambiente limpo, seguro, arejado, num clima de amizade e confiança);
2. Investir na formação básica e naqualificação profissional dos funcionários (cursos de alfabetização, supletivos, de habilidades e atualização tecnológica);
3. Valorizar o profissional, afastando-o do medo, da insegurança,...
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