Qualidade
3840 palavras
16 páginas
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.QUALIDADE DE SERVICOS E PRODUTOS, COM UMA VISÃO ORGANIZACIONAL.
Rogério Lucio Sponton Ronaldo Aparecido Meira da Silva Francisco Cesar Vendrame Jovira Maria Sarraceni Máris de Cássia Ribeiro Vendrame
Lins – SP 2009
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QUALIDADE DE SERVICOS E PRODUTOS, COM UMA VISÃO ORGANIZACIONAL.
RESUMO
Atualmente a gestão da qualidade é uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas de produtos ou de serviços, pois a qualidade além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduz custos e aumenta a produtividade. Este artigo tem o objetivo de mostrar que hoje a gestão da qualidade dentro das empresas, busca uma eficiência de gerenciamento organizacional, através do envolvimento de todos os setores e dos funcionários, para que obtenha a satisfação dos clientes finais, e não mais uma qualidade focada somente no produto ou serviço, assim envolvendo empresa e fornecedores. Será notório a importancia na administração cientifica, estratégias, ambientes e indicadores que possibilitaram o alcance dessa eficiência, tal qual seus beneficios para empresa que utiliza esta prática. Palavras–chave: Qualidade. Organizacional.Cliente.
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INTRODUÇÃO
Entender que qualidade resulta no melhor atendimento ao consumidor final e conscientizar - se da importância do uso dos indicadores de qualidade, e também será estudada a gestão da qualidade de serviços e produtos, com uma visão organizacional, com integração entre fornecedores e clientes internos para atender as necessidades dos clientes externos, para compreensão da característica sistêmica do processo de gestão para a manutenção contínua da garantia da qualidade. 1 CONCEITO DE QUALIDADE
A qualidade é