Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE: CONCEITO, PRINCÍPIO, MÉTODO E FERRAMENTAS
Antonia Angélica Muniz dos Santos1
Edna Almeida Guimarães2
Giliard Paulo de Brito3
RESUMO
Este artigo mostra o conceito e a evolução da Gestão da Qualidade e aborda os princípios da Gestão da Qualidade Total. Enfatiza a metodologia da gestão e suas principais ferramentas para a busca da qualidade nas organizações. Procurar-se-á descrever de maneira clara e objetiva a filosofia de cada técnica, proporcionando uma compreensão fácil e rápida. O mundo moderno em constantes transformações sociais, políticas e econômicas, tem procurado se diferenciar através de inovações em suas organizações, tornando-as cada vez mais competitivas no mercado de atuação. O fortalecimento da ideia de melhoria dos processos e da cadeia produtiva está cada vez mais tornando as organizações autossuficientes em aprendizado e crescimento. A valorização do ser humano, a capacidade de resolver problemas e sua busca de perfeição é uma das grandes valorizações da Gestão da Qualidade.
Palavras-chaves: Gestão da Qualidade, Gestão da Qualidade Total, Ferramentas de gestão.
ABSTRACT
This article shows the concept and evolution of Quality Management, Total Quality Management and discusses the principles of quality management. Emphasizes the methodology of management and key management tools for the pursuit of quality in organizations. Search will clearly describe the philosophy and objective of each technique, providing a quick and easy understanding. The modern world in constant change social, political and economic, have sought to differentiate themselves through innovation in their organizations becoming increasingly competitive in the market segment. The strengthening of the idea of improving processes and the supply chain is increasingly becoming self sufficient in organizations learning and growth. The appreciation of the human being, the ability to solve problems and their quest for perfection is a major valuations of Quality