Qualidade

Qualidade e Produtividade em Sistemas Logísticos (27)
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Discorreremos agora sobre o que é qualidade e produtividade em sistemas logísticos. Abaixo citamos diversas definições de qualidade, tais como:
Juran: Adequação ao uso , propondo o planejamento , controle e aperfeiçoamento da qualidade;
Crosby: Conformidade com requisitos , propondo fazer certo na primeira vez e buscar o defeito zero;
Deming: Como nível de satisfação dos clientes , propondo que a qualidade é construída e não apenas inspecionada;
Teboul: Capacidade de satisfazer as necessidades , tanto na hora da compra , quanto durante a utilização , ao melhor custo possível , minimizando as perdas , e melhor do que os concorrentes;
Taguchyi: A falta de qualidade como fator custo,
IMAI: Processo de melhoria continua.

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Contudo o que é realmente qualidade em sistemas logísticos ?

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Qualidade e Produtividade em Sistemas Logísticos (28)
Qualidade percebida Relativa

Concorrência

Qualidade esperada

Qualidade Total Percebida

•Comunicação com o Mercado

Qualidade experimentada

Imagem e comunicação

•Imagem
•Comunicação boca a boca
•Necessidades do consumidor
Qualidade Técnica
(O que ?)
Qualidade Funcional
(Como ?)
Dimensões (Tempo,espaço, estado, custo)
Atributos ( de Satisfação e de não satisfação)
Componentes da qualidade de Serviços de Transporte

Benchmarking

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Benchmarking tradicional (29)
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Nasceu na década de 70 , com a ‘Xerox’ enviando executivos ao Japão para a ‘Canon’;
4º ferramenta de gestão utilizada EUA , lidera o elenco de ferramentas que visam o aumento da qualidade no Brasil;
Benchmarking Tradicional
– cópia por excelência , “lógica da replicação”
– focar em empresas que tenham necessidades de negócios semelhantes – encarado como etapa final de um processo e não como um meio para desenvolvimento de projetos.

BenchMarking de ciclo rápido (30)
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Novo conceito , mais flexível e rápido