Qualidade

PROGRAMA OPERACIONAL POTENCIAL HUMANO

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Implementação de um sistema de gestão da qualidade

Sistema de gestão da qualidade, que venha a ajudar a organização a definir, implementar, manter e melhorar estratégias pró-activas para identificar e resolver os problemas de qualidade antes que estes originem perdas ou reclamações

19-06-2012
Fátima Bernardo

PROGRAMA OPERACIONAL POTENCIAL HUMANO

INDICE:
INTRODUÇÂO
1. Definição de Qualidade …………………………………………………………………………………………………………………..…4
2. A Evolução da Qualidade………………………………………………………………………………………………………………..….5
3. O Sistema Português da Qualidade ……………………………………………………………………………………………..……....11
4. Os “Gurus” da Qualidade………………………………………………………………………………………………………….....……12
5. Implementação de Sistemas da Qualidade ………………………………………………………………………………………….….14
6. As normas ISO 9000 ……………………………………………………………………………………………………………………….15
7. A Certificação / Norma “NP EN ISO 9001:2008” ………………………………………………………………………………………..16
8. Principais Alterações e Benefícios nas Normas da Qualidade…………………………………………………………………………17
9. Linhas de Orientação para a Implementação de Sistemas da Qualidade……………………………………………..……………..19
10. Cláusulas da Norma “NP EN ISO 9001:2008" …………………………………………………………………………………………24
11. O que Mudou com a Nova Norma “NP EN ISO 9001:2008" …………………………………………………………………………67
12. Explicação dos Requisitos da Norma “NP EN ISO 9001:2008”………………………………………………………………………70
13. Os Primeiros Passos para a Actualização/Iniciação da Implementação do Sistema da Qualidade………………………………81
14. O Desafio da Adaptação de Sistemas da Qualidade…………………………………………………………………………..………83
15. Ferramentas da Gestão da Qualidade………………………………………………………………………………………………..….85
16. Auditorias da Qualidade ……………………………………………………………………..……………………………………………86
17. A Melhoria Contínua ……………………………………….………………………………………………………………………………89
18. O Ciclo de Deming ………………………………..……………………………………………………………………………………….90
19. A Qualidade