Qualidade

Tarefa em grupo com base no texto da Unidade I

Responder as seguintes questões:

1 - Qual é grande contribuição para as organizações produzida pela Gestão da Qualidade Total - GQT como uma filosofia gerencial?
Por ser baseada no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequados a uma nova realidade, marca o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade. Deixa de ser um aspecto do produto e de ter responsabilidade apenas de um departamento específico, passando então a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operação.

2 - Comente sobre os fatores que levam a GQT a não ser vista somente como um programa de modernização da gestão, mas como uma filosofia que leva a inovações, à busca de soluções novas e eficazes?
É uma nova maneira de ver as relações entre as pessoas, na qual o benefício comum é superior ao de uma das partes [Xavier (1994)]. A GQT gere a sobrevivência das organizações que precisam garantir aos seus clientes a total satisfação com os bens e serviços produzidos, contendo características intrínsecas de qualidade, a preços que os clientes possam pagar, e entregues dentro do prazo esperado. Por isso, é fundamental atender e, preferencialmente, exceder às expectativas dos clientes. A obtenção da qualidade total parte de ouvir e entender o que o cliente realmente deseja e necessita, para que o bem ou serviço possa ser concebido, realizado e prestado com excelência.

3 - Comente sobre o significado da seguinte afirmativa: O sucesso organizacional só pode resultar de um contexto rico em relações.
Entendo que é pelo fato de que as pessoas só podem se tornar conscientes da realidade de um processo de Qualidade através da participação nele, criando diferentes possibilidades através do processo pessoal de participação de cada um.

Agosto/2013