Qualidade

Páginas: 7 (1544 palavras) Publicado: 5 de agosto de 2013
“GURUS” DA QUALIDADE TOTAL.
UM PARALELO DE SUAS CONTRIBUIÇÕES COM A ABORDAGEM
“SISTÊMICA” DAS ORGANIZAÇÕES.

ARMAND V. FEIGENBAUM
Para Feigenbaum a Qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso
com a excelência. Como paralelo de suas contribuições com a abordagem sistêmica das
organizações, seu conjunto de elementos interdependentes e que interagem com os
objetivos comuns daorganização são:
1. É o único objetivo da organização; 2. É determinada pelos clientes; 3.
Pressupõe trabalho em grupo (círculos de qualidade); 4. Exige o
comprometimento da alta direção; 5. Exige o empowerment (aumento da
capacidade de decisão dos trabalhadores e redução dos níveis hierárquicos).
(FEIGENBAUM, 1994)

Defende que a qualidade deve ser planejada e embutida nos produtos, não
podendoser obtida somente a partir da inspeção dos mesmos. Para amparar estas
exigências defende que a empresa estruture um Sistema de Qualidade.
Define o Sistema de Qualidade Total como a combinação da estrutura
operacional de trabalho de toda a organização documentada em procedimentos de
gestão e técnicos, efetivos e integrados, para o direcionamento das ações coordenadas
de mão de obra, máquinase informações da organização, de acordo com os melhores e
mais práticos meios de assegurar a satisfação quanto à qualidade e custos.
O Sistema de Qualidade deve ser estruturado e planejado e não
desenvolvido de forma casual. Os seus princípios devem incluir:
1. Orientação ao cliente; 2. Integração de atividades por toda a organização;
3. Atribuições claras ao pessoal, tendo em vista aobtenção da qualidade; 4.
Atividades específicas para controle de fornecedores; 5. Identificação total
dos equipamentos de qualidade; 6. Consciencialização de toda a organização;
7. Eficácia real das ações corretivas; 8. Controle contínuo do sistema,
incluindo previsão e realimentação da informação; 9. Auditoria periódica das
atividades do sistema. (FEIGENBAUM, 1994)

Feigenbaum sugere uma série departes componentes ou subsistemas
básicos que devem estar baseados em procedimentos documentados, tendo como macro
referência o Manual de Qualidade:
1. Avaliação da qualidade antes do início da produção; 2. Planejamento da
qualidade e do processo; 3. Planejamento, avaliação e controle da qualidade
dos materiais adquiridos; 4. Avaliação e controle da qualidade do produto e

do processo; 5.Realimentação da informação da qualidade; 6. Equipamento
da informação da qualidade;
7. Formação e orientação para a qualidade e desenvolvimento do pessoal; 8.
Qualidade na assistência técnica; 9. Gestão da função controle da qualidade;
10. Estudos especiais sobre a qualidade. (FEIGENBAUM, 1994)

Neste sentido, fazendo um paralelo com os conceitos apresentados sobre
sistemas, especialmentecom os parâmetros básicos de um sistema, podemos observar
que as características do sistema de qualidade dadas por Feigenbaum, são baseadas
numa forte infraestutura técnica e administrativa, com procedimentos minuciosamente
estabelecidos e integrados dentro da estrutura organizacional. Tais procedimentos são
gerenciados por especialistas em qualidade, dando apoio e assistência a todos osdepartamentos para assegurar uma integração em torno da função qualidade. A gerência
deve enfatizar a responsabilidade das linhas de produção pela qualidade e a
conscientização em torno da contribuição de cada um para com esta função, sendo sua
ferramenta o sistema de qualidade altamente estruturado em uma organização vista
como um sistema aberto.

W. EDWARDS DEMING
O enfoque de Deming para aqualidade é principalmente voltado para a
Estatística, focalizando os problemas de variabilidade e suas causas. Sendo esta
variabilidade entendida como a diferença, mesmo que mínima encontrada na medição
de vários objetos do mesmo tipo, produzidos pelo mesmo processo.
Técnicas estatísticas, notadamente gráficos de controle de processo, são
propostos por permitirem a distinção entre...
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