QUALIDADE

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
FNQ 19ª Edição
Prof. Me Luciano J. Pires

A BUSCA DA EXCEL6ENCIA
A excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema. A FNQ entende as organizações como sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos, com os quais interagem e dos quais dependem.

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OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais da excelência, reconhecidos internacionalmente e são traduzidos em processos gerenciais ou fatores de desempenho que são encontrados em Organizações de Classe
Mundial (OCM)
OCM = aquelas que buscam, constantemente aperfeiçoar-se e adaptarse às mudanças globais.

OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO
Os fundamentos que se baseiam os Critérios de
Excelência da FNQ são:
1. Pensamento sistêmico;
2. Aprendizado organizacional;
3. Cultura de inovação;
4. Liderança e constância de propósitos;
5. Orientação por processos e informação;
6. Visão de futuro;
7. Geração de valor;
8. Valorização das pessoas;
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado;
10.Desenvolvimento de parcerias;
11.Responsabilidade social.

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OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO
1. Pensamento Sistêmico
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
2. Aprendizado Organizacional
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO
3. Cultura de Inovação
Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
4. Liderança e Constância de Propósitos
Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e