Qualidade e suas ferramentas básicas

Ferramentas
Da
Qualidade

 Nosso

dia-a-dia é repleto de decisões
 Algumas bastante simples
 Outras intuitivas

 Em

alguns casos a falta de indicadores e ferramentas pode prejudicar nossa tomada de decisões

E causar grandes prejuízos para a empresa  Uma

forma de auxiliar as decisões mais importantes é utilizando algumas técnicas que permitam aperfeiçoamento contínuo. Ao

longo do tempo algumas destas técnicas ficaram famosas e ficaram conhecidas como as Sete ferramentas da
Qualidade

São

fundamentadas em:

• Aperfeiçoamento contínuo
• Decisão baseada em fatos e dados

Objetivo:

Oferecer uma abordagem prática de algumas dessas ferramentas para fortalecer tomadas de decisão com eficácia

1- Brainstorming
Técnica de estímulo criativo que tem o propósito de produzir uma extensa lista de idéias.
1.1- Recomendada para:
Explorar alternativas melhores
 Identificar oportunidades por aqueles que estão mais perto da atividade


1.2- Preparação:

Seleção dos participantes:
Pessoas que estão ligadas ao tema
Pertencer a setores diversos
Explicar o tema da forma mais geral possível (evitar linha de raciocínio)

1.3- Regras a serem obedecidas :
Não rir
Não criticar qualquer idéia
Esquecer níveis hierarquicos

1.4- Participação:
As idéias podem ser geradas

Aleatoriamente

Todos geram idéias a qualquer momento

Sequencial

A participação segue uma ordem definida

1.5- Tempo de duração e Registros
Sessões de brainstorming comummente duram de 15 minutos à 1 hora.

São registradas em Flipcharts, lousas, relatórios, folhas, fichas, etc.

A nave quebrou e agora?????

Vamos empurrar!!!!!!!!!!

Antes de tomar qualquer atitude é necessário sempre:
Analisar
Apresentar as possíveis causas
Identificar a causa fundamental

Agir (quem faz o que)
Avaliar a eficácia das ações

1.5- Roteiro:
1- Afixar o tema em local bem visível
2- Estabelecer as regras