Qualidade e satisfação do cliente

Páginas: 15 (3750 palavras) Publicado: 13 de abril de 2013
Qualidade e Satisfação do Cliente


João Henrique de Oliveira
Professor-Tutor Externo
Centro Universitário Leonardo daVinci - UNIASSELVI
Processos gerenciais (EMD 110) – Prática do Módulo 2
22/11/11

RESUMO

O objetivo geral da pesquisa foi analisarque ao abrir uma empresa você precisa de metas, não simplesmente abrir por abrir, no caso pesquisei sobre Qualidade e Satisfação doCliente, o método utilizado para a pesquisa foi por meio de artigos expostos na internet.
A expansão da Indústria no início doséculo XX, e particularmente a invenção da produção em massa, fez surgir o Controle de Qualidade, que inicialmente era utilizada apenaspara encontrar produtos defeituoso, com o passar do tempo qualidade de um produto ou serviço passou a ser relacionada com a satisfaçãodo cliente. O que hoje em dia a empresa deve se preocupar em apurar quais são as necessidades dos clientes como:comprimento, largura, altura, peso,cor, resistência, durabilidade, funções desempenhadas, tempo de entrega, simpatia de quem atende ao cliente, rapidez doatendimento.
Contudo, qualidade e preço deixaram de ser um diferencial e tornaram uma obrigação, e para que as empresas consigamsobreviver nesta nova era , a qualidade no atendimento tornou-se um diferencial, colocando em prática a abordagem adequada....
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