Qualidade e organização da produção

Técnico CAD/CAM

MÓDULO 1141
Qualidade e organização da produção
Formador(a): Roger Pragosa

Apresentação
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Nome
Idade
Hobbies
O que significa o termo “Qualidade”
3 marcas que são de “Qualidade”

Objetivos do Módulo
• Identificar os principais requisitos da norma ISO
9001.
• Identificar comportamentos facilitadores do trabalho em equipa.
• Identificar os principais sistemas de organização de produção.

Introdução à Qualidade
O que é a Qualidade?
O grau de satisfação dos requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas, ou seja, de uma combinação de características do projeto e da produção, determinante na satisfação que o produto possa proporcionar ao consumidor, durante o seu uso.

Introdução à Qualidade
O que é a Qualidade?
Qualidade é satisfazer os utilizadores fornecendo-lhes produtos, serviços e ambiente que não só cumpram as suas exigências básicas como ainda excedam as expectativas. Manter os clientes satisfeitos ao longo do tempo é uma garantia de competitividade e aumento de vendas.

Introdução à Qualidade
O que é a Qualidade?
Três grandes divisões podem ser consideradas para simplificar a exposição: CONCEPÇÃO, FABRICO/PRESTAÇÃO
DE SERVIÇO E USO.

Introdução à Qualidade
O que é a Qualidade?
A qualidade da Conceção deve ser a medida em que o projeto incorpore as necessidades e expectativas do consumidor, quer em termos funcionais, quer em termos técnicos. Introdução à Qualidade
O que é a Qualidade?
A qualidade do fabrico/prestação de serviço deve ser a medida em que o produto/serviço esteja de acordo com as especificações. Introdução à Qualidade
O que é a Qualidade?
A qualidade na utilização deve ser a medida em que o produto desempenhe as tarefas ou preste os serviços que o consumidor espere dele.

Introdução à Qualidade
O que é a Qualidade?
Uma quarta divisão tem a ver com a qualidade relacional, medida da eficácia dos contactos com os clientes (a