QUALIDADE E GESTÃO DE QUALIDADE

Páginas: 11 (2580 palavras) Publicado: 26 de agosto de 2013
1. QUALIDADE E SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE -
DEFINIÇÕES


O conceito de qualidade está ligado à relação entre produto e o cliente. Assim, considerando um produto qualquer, como um tênis, por exemplo, a compra deste será realizada para atendimento de uma necessidade do cliente, o qual também tem uma expectativa sobre este produto como, por exemplo, ser leve, resistente, ter boa aderência,dentre outras, ou seja, deve-se pensar em suas características visando estabelecer uma adequada relação entre produto e cliente.
Dessa maneira, resumidamente podemos afirmar que qualidade do produto é a capacidade deste em atender as necessidades e expectativas do cliente. Para que o produto tenha essa característica, ele deve ser produzido de uma maneira adequada dentro de um determinado padrãoque atenda as necessidades e expectativas do cliente, ou seja, ele deve ser produzido dentro de um sistema chamado Sistema de Gestão da Qualidade.
No caso de laboratórios, devemos ter o mesmo raciocínio. Se quisermos ter um laboratório com qualidade, temos de atender as necessidades e expectativas do cliente. Atender as necessidades é simples, o laboratório tem de realizar as analises que ocliente deseja, mas quais são as expectativas que devemos atender?
A resposta dessa pergunta é simples: devemos colocar-nos como cliente e pensar quais expectativas nossas um laboratório deve atender:
Prestar um bom atendimento;
Cumprir os prazos estipulados;
Ter analistas competentes;
Utilizar metodologias de analise adequadas (oficiais e validadas);
Utilizar equipamentos adequados e em bomestado de funcionamento;
Apresentar instalações adequadas para realização dos ensaios de laboratório;
Apresentar os resultados de uma forma clara e objetiva.
Existem muitos outros itens que poderiam fazer parte desta lista, os quais devem ser atendidos pelo laboratório que deseja ter qualidade. A forma de atendimento desses requisitos será realizada com implantação de um sistema que ira controlartodos os itens que possam afetar a qualidade do laboratório. Este sistema é o que chamamos de sistema de gestão de qualidade para laboratório.


2. QUAL A NECESSIDADE DE SE IMPLANTAR UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UM LABORATÓRIO?


Nas ultimas décadas, o mercado vem sofrendo uma sensível mudança, tornando-se cada vez mais competitivo e, por conseqüência, mais exigente. Essa mudança podeser atrelada principalmente à globalização da tecnologia, produtos e serviços. Desta maneira, o conceito de qualidade tornou-se mais aparente, por ser uma forma de diferenciar e destacar os produtos e serviços neste mercado cada vez mais agressivo.
Dentro deste contexto, ficou mais evidente o conceito sobre sistema de gestão da qualidade, que é um sistema de gerenciamento que atua em todos osníveis de um empreendimento, buscando garantir a qualidade do produto ou serviço, sendo a norma ISO 9001 a mais disseminada para esse propósito. Atualmente a implantação e certificação da ISO 9001 para muitas empresas se tornou um requisito básico para sua sobrevivência.
Da mesma maneira, os laboratórios também sofreram com a pressão para garantir a qualidade de seus serviços, principalmente pelasconseqüências da emissão de um relatório que apresente valores incorretos, como o resultado de um diagnóstico ambiental, potabilidade da água, bioequivalência de um medicamento, analise de doping entre outros. A adoção de um sistema de gesta da qualidade para laboratórios também se tornou necessária, nascendo assim normas especificas como a BPL e ISO/IEC 17025.
O cenário apresentado anteriormentetambém foi uma realidade para o Brasil, no entanto a pressão para a garantia da qualidade de resultados dos laboratórios pela adoção de um sistema de qualidade ocorreu principalmente em virtude da atuação de diferentes órgãos do governo.
No Brasil, o órgão responsável pela acreditação de laboratórios segundo os requisitos da BPL e ISO/IEC 17025 é o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia,...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Gestão da qualidade – módulo gestão da qualidade
  • Gestao da qualidade
  • Gestão da qualidade
  • Gestao da qualidade
  • Gestão da qualidade
  • Gestão de qualidade
  • Gestão de qualidade
  • Gestão qualidade

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!