Qualidade : a busca da excelência

Páginas: 11 (2601 palavras) Publicado: 28 de novembro de 2011
Qualidade: a Busca da Excelência

Contexto do surgimento e importância da gestão pela qualidade total

Durante a década de 50, em plena expansão industrial, as organizações adotavam uma filosofia que refletia pouca preocupação com os clientes que porventura estivesse consumindo seus produtos. Isto era algo extremamente natural, pois, naquela época a variedade de produtos ádisposição dos consumidores era pequena. Por conseqüência, imperava no meio empresarial a certeza de que, na falta de concorrentes, os consumidores procurariam as organizações que ofereciam os produtos, sem fazer maiores considerações a respeito da qualidade dos mesmos.

Entretanto, cada vez mais, organizações surgiam e passavam a disponibilizar produtos iguais aos oferecidos pelas já existentes,introduzindo, por vezes, até alguns elementos distintos e melhores. Nascia dessa forma, uma concorrência acirrada, na medida em que finalmente despontavam no mercado organizações preocupadas e capazes de investir em algo no qual não se prestava atenção antes: os clientes.

A certificação da qualidade é importante, pois, além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduz custosinternos, aumenta à produtividade, melhora a imagem e os processos continuamente, possibilitando ainda fáceis acessos a novos mercados. Esta certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas.

O que significa gestão pela qualidade total?Qualidade total, resumidamente, é a filosofia que coloca a qualidade como principal estratégia da organização, disseminando-a por todos os seus componentes, em todos os processos, fazendo certo da primeira vez sempre, com fins de agradar clientes cada vez mais conscientes das facilidades de consumo e variedades de organizações a lhes oferecer produtos.

Gestão pela qualidade totalou TQM (Total Quality Management) é o conjunto de ações que possibilitam administrar a organização com o enfoque na QUALIDADE TOTAL. A Gestão pela Qualidade é principalmente um processo para se criar um ambiente no qual a gerência e funcionários esforçam-se para produzir uma qualidade que constantemente esteja sendo melhorada.

A TQM significa que a cultura da organização é definida pelabusca constante da satisfação do cliente através de um sistema integrado de ferramentas, técnicas e treinamento. Isso envolve a melhoria contínua dos processos organizacionais, resultando em produtos e serviços de alta qualidade.

A TQM é uma criação norte-americana, e não japonesa. Sua filosofia e seus princípios básicos foram desenvolvidos por norte-americanos - Shewhart, Deming, Juran, eoutros.

Os gurus da qualidade

Eles foram os responsáveis pela sedimentação da qualidade no mundo empresarial com seus conceitos e propostas.

✓ Joseph M. Juran

A fórmula do sucesso em qualidade para Juran, consiste em: estabelecer metas especificas a serem atingidas, estabelecer planos que indiquem como atingir essas metas, atribuir responsabilidadesdefinidas para se obterem os resultados, e recompensar com base nos resultados alcançados.

Juran destaca também como críticos e fundamentais: o desempenho do produto e a ausência de deficiências. Quando se fala de desempenho do produto ou satisfação com o produto, qualidade diz respeito, por exemplo, á rapidez de atendimento as solicitações dos clientes. Quando se fala de ausência de defeitos ouinsatisfação com o produto, qualidade diz respeito, pro exemplo, as entregas atrasadas, retrabalho e refugo.

✓ W. Edwards Deming

Deming era engenheiro industrial, considerado o pai da produção e do controle de qualidade.

Durante a Segunda Guerra, certo de que o controle estatístico consistia algo essencial para melhoria dos processos empresariais, Deming colocou em...
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