Qualidade total

7408 palavras 30 páginas

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 2 1.1 Objetivo ....................................................................................................................... 2 1.2 Justificativa ................................................................................................................. 2 2. 3. 4. QUALIDADE TOTAL ....................................................................................................... 4 2.1 WORLD CLASS MANUFACTURING (WCM) ...................................................... 4 PDCA ................................................................................................................................. 7 NORMAS ISO 9000 e 14000 ......................................................................................... 9 4.1 ISO 9000..................................................................................................................... 9 4.2 ISO 14000 – Sistemas de Gestão Ambiental ..................................................... 12 5. DIAGRAMA DE ISHIKAWA ......................................................................................... 14 5.1 Para que é utilizado? .............................................................................................. 16 5.2 Como elaborar um Diagrama de Ishikawa .......................................................... 16 6. RESPONSABILIDADE SOCIAL .................................................................................. 18 6.1 Toyota Sua Responsabilidade Social .................................................................. 18 6.2 UNILEVER Uma empresa socialmente responsável ........................................ 19 7. RECURSOS TECNOLÓGICOS .................................................................................. 20 7.1 Novas ferramentas da qualidade ..........................................................................

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