Qualidade total

Páginas: 2 (283 palavras) Publicado: 10 de junho de 2015
Qualidade total- O que é?
A qualidade pode ser definida de uma maneira bem simplificada como “o atendimento pleno das necessidades de um cliente”. E que este atendimento pleno àsexigências de nossos clientes depende da implantação de processos de melhoria contínua. Assim, podemos dizer, então, que a qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoriacontínua em processos dentro de uma empresa.
É “total”, uma vez que o seu principal objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organizaçãoestendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. Chiavenato* afirmou em sua obra “Introdução à Teoria Geral da Administração”, enquanto a melhoriacontínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde opessoal do escritório e do chão de fábrica até a alta cúpula em um envolvimento total.
Em suma, a qualidade total deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da empresa, devendosempre começar do topo, com comprometimento total da alta administração. Este apoio é fundamental para o sucesso da abordagem.






* Idalberto Chiavenato nascido em 1936 em Viradouro,interior do estado de São Paulo, é autor brasileiro na área de administração de empresas e de recursos humanos tendo seus livros utilizados por administradores no Brasil, paísesda América Latina, Portugal,Espanha e países africanos de língua portuguesa. Atualmente, o professor Chiavenato atua como conselheiro no Conselho Regional de Administração do Estado de SãoPaulo (CRA-SP) e presidente do Instituto Chiavenato de Educação. É um dos autores nacionais mais conhecidos e respeitados na área de Administração de Empresas e Recursos Humanos.
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