Qualidade total

Páginas: 30 (7358 palavras) Publicado: 5 de março de 2015
A0
INTRODUÇÃO
A melhoria da qualidade nas organizações tem sido abordada sob o enfoque
predominantemente tecnicista. No nosso país tem se difundido muita a implantação de
Sistemas da Qualidade e a introdução de uma série de elementos de monitoramento e
controle, tal como o controle estatístico de processo, como solução para os problemas de
qualidade nas empresas.
O desenvolvimento eimplantação de sistemas contendo instrumentos de planejamento,
execução, avaliação e controle são indispensáveis, porém não suficientes para produz0ir com
qualidade. Eles amenizam os efeitos mas não combatem eficazmente as causas fundamentais
da má qualidade.
Ao longo de nossa experiência, pudemos constatar, por exemplo, que Sistemas da
Qualidade só conseguem atingir plenamente os resultadosalmejados quando sua implantação
é acompanhada de medidas que incrementem a capacidade gerencial das empresas. Qualidade
não é o objetivo e sim o resultado de um trabalho gerencial competente, participativo e pró ativo.
Desta forma, toma-se necessário tratar adequadamente o homem que é, no fundo, o
ponto central de a própria razão para a obtenção da qualidade. Este tratamento que abrange
aspectosorganizacionais, comportamentais e de habilidades, é uma tarefa Gerencial, como o
é também, o estabelecimento de sistemas e processos confiáveis de trabalho.
A Gestão para a Qualidade aqui proposta procura enfatizar a importância do papel da
gerência, em todos os níveis, liderada pela alta administração da empresa na conquista e
melhoria contínua da qualidade.
Estamos certos que a qualidadetotal, a produtividade e a competitividade das
organizações resultam dos seguintes fatores:
• Estrutura Organizacional para liderar o contínuo processo de evolução empresarial;
• Colaboradores Treinados, Criativos e Motivados para melhorar cada vez mais o
que fazem, e
• Sistemas Internos envolvendo planejamento, execução, avaliação e controle que
possibilitem produzir bens e serviços que,continuamente, atendam às expectativas
dos seus clientes.
Com o objetivo de disseminarmos estes conceitos, estamos lançando o seminário
Gestão para Qualidade com o qual esperamos dar uma contribuição maior aos gerentes e às
empresas, em busca de uma qualidade melhor de vida para toda a nação.


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HISTÓRICO
Os Estados Unidos
A partir da Segunda Grande Guerra, os Estados Unidosdespontaram como uma grande
potência econômica. Toda a sua força industrial estava intacta e pronta para atender a um
mundo arrasado pelo conflito. Com apenas 7% da população mundial, eles detinham 40% de
toda a economia do planeta! Seus produtos conquistaram todos cantos, a ponto do Leste
Europeu ser obrigado a criar barreiras de todas as espécies para se proteger desta invasão
capitalista. O murode Berlim traduz fisicamente esta preocupação.
Sua técnicas administrativas pregavam a competitividade em todos os setores e,
inclusive entre os homens de uma mesma organização. Tudo era feito para obter deles o
máximo de sua capacidade em um ambiente de competição estressante. Surgem a
Administração por Objetivos, a Avaliação de Desempenho, os programas de premiação por
resultados dentrodas empresas. Fora delas, as técnicas de propaganda, marketing,
merchandising e mídia fomentavam o consumismo.
O
desenvolvimento tecnológico passou a almejar a conquista do espaço e o
domínio do átomo, requerendo altos investimentos e envolvendo grandes riscos. O erro em
um programa espacial ou em uma usina nuclear não poderia ser tolerado. Surge assim o
conceito da Qualidade Total que começaa ser difundido e a atuar como um instrumento na
tentativa de prevenção do erro. Criam-se os Sistemas de Garantia da Qualidade para se
assegurar que a qualidade via controles, registros, certificados e evidências objetivas: a
Qualidade Cartorial.
O Japão
Ao contrário dos Estados Unidos, o Japão partiu dos escombros de sua indústrias para
ser uma das maiores potências do mundo.
Sua...
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