Qualidade total
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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL2
QUALIDADE?
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QUALIDADE?
QUALIDADE?
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QUALIDADE?
•Abstrato
•Sem vida própria
•Indefinido
•Perfeição
•Imutável
•Imensurável
•Luxo
QUALIDADE
Definições:
•“Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina” (EOQC – Organização
Europeia de Controle da Qualidade, 1972).
•“Qualidade é a adequação ao uso” (Juran e Gryna,
1991).
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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
A Qualidade Total implica explorar as profundezas, as raízes, as bases, onde a qualidade é elaborada.
A gestão da qualidade total é um processo circular e, portanto, sem começo e sem fim.
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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Necessidade de melhorar sua qualidade.
Implementaram diversos métodos de gerenciamento da produção e da gestão da qualidade. 6 sigmas falha " zero “
Seis Sigma
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O que é O Seis Sigma ?
O Seis Sigma é aplicação de métodos estatísticos a processo empresariais, orientada pela meta de eliminar defeitos. Características
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Desenvolvido pela Motorola.
Obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.
O nível 6-Sigma gera apenas 3,4 defeitos por milhão.
Mede o desempenho em termos absolutos, e não
relativos.
Meta
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A meta do Seis Sigma é chegar muito próximo de zero defeito, erros ou falhas.
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Filosofia
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O Seis Sigma é uma filosofia de melhoria perpétua do processo (máquina, mão-de-obra, método, metrologia, materiais, meio ambiente) e redução de sua variabilidade na busca interminável de zero defeito. Estatística
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O Seis Sigma é uma estatística calculada para cada característica crítica à qualidade para avaliar a performance em relação à especificação ou à tolerância. Estratégia
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O Seis Sigma é uma estratégia baseada na interrelação que existe entre o projeto de um produto, sua fabricação, sua qualidade final e sua confiabilidade.
Valor
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O Seis Sigma