Qualidade total

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A

QUALIDADE TOTAL

2012

QUALIDADE TOTAL

2012
Sumário

Introdução1

1 Qualidade total2

1.1 Diagramas de Ishikawa2

1.2 PDCA4
1.2.1 Kaizen6

1.3 Sistemas de Produção Toyota7

1.4 Benchmarking9

1.5 Normas ISO11
1.5.1 ISO 900011
1.5.2 ISO 1400013
1.5.3 OHSAS 1800014
1.5.4 ISO 2600015

1.6 Processos de Reengenharia16

Conclusão19

Bibliografia20

Introdução

Ao longo de sua história, o homem sempre procurou se adequar continuamente a suas necessidades, buscando melhores métodos de fazer seu trabalho o mais eficiente possível, e com a chegada da revolução industrial e o desenvolvimento de ferramentas de trabalho, nasceu o conceito de qualidade que se tornou onipresente no cenário atual.
Com a crescente concorrência no mercado atualmente, a qualidade deixa de ser uma simples opção para melhorias, obrigando as empresas a se adequarem as necessidades de mercado, na qual a constante busca pela qualidade originou em vários modelos de qualidade.

1 - Qualidade Total

Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
Os princípios da Qualidade Total estão fundamentados na Administração Científica de Frederick Taylor (1856-1915), no Controle Estatístico de Processos de Walter A. Shewhart (1891-1967) e na Administração por Objetivos de Peter Drucker (1909-2005).
Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japão após o fim da II Guerra Mundial com os Círculos de Controle da Qualidade, sendo difundida nos países ocidentais a partir da década de 1970.

1.1 - Diagramas de Ishikawa

Também chamado de Espinha de Peixe, ou diagrama de causa e efeito, foi proposto por Kaoru Ishikawa na década de 60, uma das ferramentas da qualidade mais