Qualidade total

FUNDAÇÃO OSWALDO ARANHA
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA
MBA EM GESTÃO FINANCEIRA, AUDITORIA, CONTROLADORIA E TRIBUTOS

KETERY LANDIM OLIVEIRA

QUALIDADE TOTAL

VOLTA REDONDA - RJ
2010

FUNDAÇÃO OSWALDO ARANHA
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA
MBA EM GESTÃO FINANCEIRA, AUDITORIA, CONTROLADORIA E TRIBUTOS

KETERY LANDIM OLIVEIRA

QUALIDADE TOTAL

Artigo Científico apresentado ao Centro Universitário de Volta Redonda para a obtenção do titulo de Pós-Graduação em MBA em Gestão Financeira, Auditoria, Controladoria e Tributos.

Orientadora Metodológica:
Prof. ª Christina Bassani.

VOLTA REDONDA - RJ
2010
RESUMO

Devido à globalização, o crescente número de competidores, o surgimento de novas tecnologias e as rápidas mudanças de mercado, as empresas procuram desenvolver um sistema de produção flexível, tentando assim manter sua vantagem competitiva. Na busca da melhoria do desempenho operacional e organizacional tem sido uma constante. Assim, a necessidade de velocidade e flexibilidade para atender às exigências do mercado tem colocado um peso extra na gestão empresarial, exigindo métodos e estratégias inovadoras. Como decorrência destas mudanças na gestão organizacional, visando à competitividade com qualidade e produtividade, o processo da “Qualidade Total” tem se destacado. Esse novo método de abordagem sobre a qualidade é de caráter abrangente e preventivo, tornando-se um novo modo de gestão para quase todas as organizações. Além disso, ela esta associada à satisfação dos clientes, abrangendo, não somente os produtos, como também os serviços e, especialmente, os processos que geram produtos e serviços.

Palavras-Chaves: Organização; Flexibilidade; Qualidade.

ABSTRACT

Due to globalization, the growing number of competitors, the emergence of new technologies and rapidly changing market, companies seeking to develop a flexible manufacturing system, trying to maintain