QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Páginas: 5 (1141 palavras) Publicado: 13 de junho de 2014
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES

JOYCE RAFAELA FERREIRA OLMO

RIO DE JANEIRO
DEZEMBRO/2012

QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES

JOYCE RAFAELA FERREIRA OLMO

Trabalho
apresentado
à
Universidade Estácio de Sá como
requisitoparcial para obtenção
de grau na disciplina Trabalho de
Conclusão de Curso.

ORIENTADOR: Prof. Paulo Rodrigues

RIO DE JANEIRO
DEZEMBRO/2012

RESUMO

Este artigo tem como objetivo descrever que se uma organização pretende centrarse na satisfação dos seus clientes precisam, sobretudo, centrar-se na satisfação de
seus profissionais. Dessa forma estaremos descrevendo como alcançar aqualidade
nos dois âmbitos primordiais de uma empresa: a qualidade de vida no trabalho de
seus colaboradores e a qualidade dos produtos feitos por esses profissionais.
Temos observado que as empresas que mais almejam serem vistas pelo mercado e
sociedade como referência, são as que menos se preocupam com seus
profissionais, tanto aqueles que prestam serviços, quanto os que efetivamente
produzem.Iremos propor ações para melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho
dos colaboradores da empresa Tom Bom Produtos Químicos Ltda o que
consequentemente levará a uma otimização dos produtos produzidos pelos
mesmos. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso e os dados foram
coletados através de entrevista e questionários respondido por uma amostra de 5 de
20 funcionários que trabalham naárea operacional. Após a finalização foi feita uma
análise do conteúdo que revelou um grau elevado de insatisfação com relação a
diversos indicadores do modelo pesquisado. Entre os principais problemas
apontados podem ser destacados os salários baixos, que não possibilitam suprir as
necessidades sócio-econômicas, ao mesmo tempo em que não coincidem com as
atividades desenvolvidas pelosfuncionários, a empresa não apresenta plano de
carreira, carga excessiva de trabalho aliada a pressão pelo cumprimento das metas
e prazos e ainda considerando o alto nível de concentração e reponsabilidade que

se deve ter, devido ao cumprimento de uma série de regras a serem seguidas, falta
de reconhecimento da empresa pelo trabalho que é realizado e a desintegração
entre os membros da equipeonde um quer produzir mais que outro visto que as
metas são estabelecidas dentro de prazos a serem cumpridos e caso se ultrapasse
as metas o funcionário é remunerado a partir dessa produção “excessiva”. A partir
do estudo, foi possível verificar o quanto estes problemas podem afetar a qualidade
de vida das pessoas dentro e fora do ambiente de trabalho, bem como,
comprometer a qualidade doproduto que por eles é produzido, demonstrando que a
QVT depende de um equilíbrio entre o trabalho e outras esferas da vida.

Palavras-chave: Qualidade de vida no trabalho, Relações interpessoais e
Satisfação do cliente.

1 INTRODUÇÃO

Hoje, as organizações vivem em um ambiente altamente competitivo marcado por
diversas mudanças corporativas e econômicas, sendo natural que os seusprincípios
de gerência passem por transformações estruturais, a fim de permitir seu
alinhamento às novas necessidades do mercado, no mundo globalizado.

Na busca de novos caminhos e soluções para a administração de seus negócios e
pelo fato de diversas organizações estarem operando próximos aos seus limites
produtivos, na maioria dos casos as empresas apresentam condições quase que
desfavoráveis aseus funcionários devido a ambição por obtenção de maiores lucros
e redução de custos.

O que se deve levar em conta nesse caso, é que não se deve pensar em redução de
custos, mas sim de despesas. Investir no funcionário para que este dê um retorno
favorável e agradável para a empresa.

Demonstrar preocupação com o funcionário no ambiente de trabalho é primordial,
para o sucesso produtivo...
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