Qualidade total nos serviços prestados em uma unidade básica de saúde

Páginas: 50 (12347 palavras) Publicado: 23 de outubro de 2012
FUNDAÇÃO ARMANDO ALVARES PENTEADO
FAAP PÓS – GRADUAÇÃO




Gertes Van Roeij Zilis de Azevedo




GESTÃO DA QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA


BUSCA PELA QUALIDADE TOTAL NOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE NO MUNICÍPIO DE BARUERI








Santana de Parnaíba
2010
|SUMÁRIO|
| |
|INTRODUÇÃO |3 |
|1. GESTÃO PÚBLICA|6 |
|1.1 Administração Patrimonialista |6 |
|1.1.1 Administração Pública Burocrática |7 |
|1.1.2 Constituição de 1988 e seus efeitosna Gestão Pública |8 |
|1.1.3 Administração Pública Gerencial |9 |
|1.2 Gestão da Saúde |10 |
|1.2.1 Gestão daQualidade Total |11 |
|1.2.2 Programa 5s |14 |
|1.2.3 Planejamento Estratégico |17|
|1.2.4 Pesquisa de Satisfação |18 |
|2. PESQUISA SOBRE A GESTÃO DA SECRETARIA DE SAÚDE DE BARUERI |20 |
|3. DISCUSSÃO|38 |
|CONCLUSÃO |54 |
|REFERÊNCIAS |57 |
















INTRODUÇÃO

Na maioria dos municípiosbrasileiros uma das áreas que mais recebem queixas e reclamações no Brasil é a área da saúde. Há muito tempo a área da saúde em todo o Brasil é muito precária, principalmente pela falta de recursos, e também, por problemas na gestão da saúde, pois os gestores não utilizam as melhores ferramentas na gestão e nem todos são capacitados e preparados para proporcionarem serviços com qualidade.Portanto, o título deste trabalho acadêmico, Gestão da Qualidade na Administração Pública, mais especificamente com o tema, Busca pela Qualidade Total nos serviços prestados em uma Unidade Básica de Saúde no Município de Barueri, tem por finalidade analisar a gestão da saúde no município de Barueri e de propor melhorias para a gestão na área da saúde.


A realização deste trabalho partiudo seguinte questionamento: como melhorar a qualidade nos serviços prestados em uma unidade básica de saúde?


Algumas possíveis hipóteses para o problema foram levantadas antes de começar a pesquisa, que são: estabelecendo e monitorando objetivos, metas e indicadores da qualidade; implantando uma cultura da qualidade que busca constantemente a melhoria contínua dos serviços prestados;...
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