Qualidade nos processos Administrativos

ISES- INSTITUTO SUMARÉ DE ENSINO SUPERIOR
FACULDADE SUMARÉ

Qualidade na Prestação de Serviço da Assistência Médico Hospitalar em Banco de Sangue

São Paulo
2013

Alexandre Brezan da Silva – RA 0921116
Leandro Araujo de Barros – RA 0921091
Natasha Lamas – RA 0922221

Qualidade na Prestação de Serviços da Assistência Médico Hospitalar em Banco de Sangue

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração pela Faculdade Sumaré - FACSUMARE

ORIENTADOR: Prof. Leandro Calve

São Paulo
2013

SUMÁRIO

1. Introdução . 4
2. Justificativa. 6
3. Hipótese 7
4. Objetivo Geral 7
5. Objetivo Específico 7
6. Revisão da Literatura 8
6.1 Qualidade Hospitalar 8
6.2 Modelo Clássico de Gestão de Qualidade 11
6.3 Controle de Qualidade Total 12
6.4 Qualidade na Gestão do Processo 13
6.5 Gestão na Qualidade Empresarial 15
6.6 A Percepção da Qualidade em Serviço 16
7. Metodologia de Pesquisa 21
8. Resultados e Discussões 23
9. Conclusão 25
10. Referências Bibliográficas 26

1. Introdução .

A acreditação hospitalar é uma metodologia de avaliação dos recursos institucionais, de caráter voluntário, periódico e reservado, visando à garantia da qualidade da assistência por meio de padrões previamente aceitos. Esta avaliação é feita sobre indicadores que os visitadores utilizam para constatar o cumprimento dos padrões exigidos (MINISTÉRIO DA SAÚDE, 1999). Entre os recursos institucionais avaliados neste processo estão à liderança e a administração, os serviços profissionais e a organização da assistência, os serviços de atenção ao cliente, os serviços de apoio ao diagnóstico, os serviços assistenciais e de abastecimento, os serviços de infra-estrutura e apoio logístico e as atividades de ensino e pesquisa (ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO, 2006).