Qualidade nos atendimentos as comissões de formaturas

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS CLASSE EVENTOS COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSO ESPECIALIZAÇÃO EM PLANEJAMENTO E GESTÃO DE EVENTOS

QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS OPCS ÀS COMISSÕES DE FORMATURA.

MARCOS FARDIN VIEIRA FÉLIX

GOIANIA, GO 2009/1

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS CLASSE PROMOÇÕES E EVENTOS COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSO ESPECIALIZAÇÃO EM PLANEJAMENTO E GESTÃO DE EVENTOS

MARCOS FARDIN VIEIRA FÉLIX

QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS OPCS ÀS COMISSÕES DE FORMATURA.

Monografia de conclusão do curso de pós-graduação de Planejamento e Gestão de Eventos. Orientadora: Silvana de Brito Arrais Dias, Dra.

GOIANIA, GO 2009/1

AUTORIZAÇÃO

Autorizo o aluno MARCOS FARDIN VIEIRA FÉLIX a realizar o depósito do Trabalho de Conclusão de Curso na coordenação de pós-graduação.

_________________________________ Professora Silvana de Brito Arrais Dias

Goiânia, __ de __________ de 200__.

MARCOS FARDIN VIEIRA FÉLIX

QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS OPCS ÀS COMISSÕES DE FORMATURAS.

Esta monografia foi julgada adequada para a obtenção de aprovação parcial no curso de pós-graduação em Planejamento e Gestão de Eventos da Universidade Católica de Goiás e da Classe Promoções e Eventos.

Goiânia, 29 de agosto de 2009.

_______________________________________ Professora Silvana de Brito Arrais Dias, Dra.

Membros da banca: 1. Profª. Maria Odete de Oliveira Ferraz 2. Profª. Márcia de Souza Costa Guimarães

DEDICATÓRIA
Dedico esta monografia aos meus pais, que me deram apoio na realização da pós-graduação e a todos meus colegas que auxiliaram, de algum modo, no desenvolvimento deste estudo.

AGRADECIMENTOS
Agradeço ao apoio dado pela Classe Eventos, em especial à Claudete Motter, e à UCG através de minha orientadora Silvana de Brito Arrais Dias.

“Clientes não compram produtos, mas expectativas. E isso significa atenção, afetividade, simpatia, reconhecimento e sinceridade.” Marisa Canton

SUMÁRIO LISTA DE