Qualidade no setor de faturamento de contas médicas

Faculdades Integradas São Judas Tadeu

Curso de Administração

Elaine da Silva Padoan

GERENCIAMENTO DA ROTINA DO SETOR DE FATURAMENTO DE CONTAS MÉDICAS DA URGETRAUMA PRONTO SOCORRO TRAUMATOLÓGICO LTDA.

Porto Alegre 2010 Elaine da Silva Padoan

GERENCIAMENTO DA ROTINA DO SETOR DE FATURAMENTO DE CONTAS MÉDICAS DA URGETRAUMA PRONTO SOCORRO TRAUMATOLÓGICO LTDA.

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Instituição Educacional São Judas Tadeu como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração

Orientador: Prof. Esp. Gilberto Baú

Porto Alegre 2010

À minha mãe Maria ao meu pai Onory (IM), à minha amada filha Mariana que me deu motivos para querer sempre ir mais longe, ao meu marido Chico, amigo, parceiro, cúmplice de todos os momentos, meu verdadeiro apoiador, sem ele por perto não teria chegado até aqui, à minha grande amiga Cecília e, principalmente, a DEUS meu companheiro de todos os momentos. AGRADECIMENTOS

À empresa Urgetrauma Pronto Socorro Traumatológico LTDA pela confiança a mim dedicada em vinte e três anos de parceria, pelo incentivo dado pelos meus chefes Dr. Uronal Jose Zancan e Cecília Eva Valiati, pela credibilidade e confiança. À minha equipe atual e aos meus colegas de trabalho no decorrer destes anos com os quais aprendi e cresci como pessoa e profissional, principalmente no que se trata de relações humanas, pois estes fizerem de mim um ser humano melhor. Ao Professor Gilberto Baú que transferiu os seus conhecimentos a mim e que com muita competência e persistência me orientou na realização deste trabalho. A todos os professores que tive durante estes quase nove anos de faculdade que me transmitiram seus conhecimentos técnicos e algumas vezes suas experiências de vidas somando minhas aprendizagens. Aos meus colegas de faculdade e amigos que compartilharam momentos importantes, as vezes felizes, as vezes tristes de suas vidas comigo, aqueles que já se