Qualidade no serviço publico estadual

Páginas: 57 (14011 palavras) Publicado: 20 de março de 2013
UNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAZONAS - UEA ESCOLA SUPERIOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS - ESO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA

JOILSON TEIXEIRA DE LIMA

OS PROGRAMAS DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL: UM ESTUDO DOS RESULTADOS OBTIDOS NO AMAZONPREV

Manaus 2010

JOILSON TEIXEIRA DE LIMA

OS PROGRAMAS DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL: UM ESTUDO DOS RESULTADOS OBTIDOSNO AMAZONPREV

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade do Estado do Amazonas, como requisito para obtenção do título de Graduação em Tecnólogo em Gestão Pública.

Orientadora: Professora MSc. Mírian Serrão Vital

Manaus 2010

L732 LIMA, Joilson Teixeira de. Os programas de qualidade no serviço público estadual: um estudo dos resultados obtidos no Amazonprev. / JoilsonTeixeira de Lima – Manaus, 2010. 70f. Monografia – Universidade do Estado do Amazonas, Graduação em Tecnologia em Gestão Pública – UEA. Orientador: Profº. MSc. Mírian Serrão Vital 1. Amazonprev – Programa de Qualidade. 2. Normas ISO 9000 - Certificação. 3. Sistema de Gestão da Qualidade. I. Título. CDU 60.048

JOILSON TEIXEIRA DE LIMA

OS PROGRAMAS DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL: UMESTUDO DOS RESULTADOS OBTIDOS NO AMAZONPREV

Monografia apresentada à Universidade do Estado do Amazonas como requisito par obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão Pública

Aprovada em ----------/----------/2010.

--------------------------------------------------------------------Professora Mírian Serrão Vital, MSc. Orientadora--------------------------------------------------------------------Professor André Nunes Zogahib, MSc. Professor membro da Banca Examinadora

--------------------------------------------------------------------Professor Jefferson Ortiz Matias, MSc. Professor Membro da Banca Examinadora

AGRADECIMENTOS

Primeiramente a Deus que me deu a sábia decisão de iniciar este curso e o entusiasmo necessário para cursá-lo e concluí-lo, me proporcionando inúmerosganhos para enfrentar os novos desafios que ora se iniciam.

Ao meu pai, José Maria de Lima, in memoria, um exemplo de luta, perseverança, demonstrando que é nas adversidades que se conhece o verdadeiro lutador.

À minha mãe, Francisca Teixeira de Lima, que deixou de lado suas vaidades para lutar incansavelmente pela prole, nos ensinando o amor, o carinho e a humildade. À irmã, MariaJosineide Teixeira de Lima, um exemplo de vida, que sempre esteve ao meu lado, mesmo distante, demonstrando ser fã incondicional.

Aos irmãos Josias, Josildo, Josivaldo, Josimar e Josimeire que, cada um à sua maneira, sempre manifestaram apoio inabalável.

À Professora Orientadora, MSc. Míriam Vital, pela paciência nas horas mais difíceis, que não foram poucas, e pela orientação imprescindível esegura, semeando solidez aos conhecimentos desenvolvidos neste trabalho.

À Coordenadora do Curso de Tecnologia em Gestão Pública, Professora Maryângela Bittencourt, a minha segunda orientadora, que acreditou no projeto, pela confiança depositado, assim como pelo apoio imprescindível a todo o grupo de acadêmicos, vespertino e noturno, demonstrado durante todo o decorrer do curso.

Ao ProfessorRandolpho, Diretor da Escola Superior de Ciências Sociais, pela excelentíssima “Aula Magna”, ainda no segundo período, durante visita ao Palácio Rio Negro, cujos discursos salutares são verdadeiros bálsamos de sabedoria.

Aos

Professores:

Sálvio

Rizatto

(PSI)



com

os

ensinamentos da Psicologia, aumentando e mudando nossa percepção; Manoel do Carmo (DPP) – exemplo vivo doquão o conhecimento nunca fará mal ao homem, tornando-o sempre “direito”; Ranielly Mazzily (ADP) – que despertou os gestores que estavam “adormecidos” em nós; Aderli Simões (FIL) – que filosoficamente, nos mostrou que a academia contribui para a nossa saída da “caverna”; Márcia Maduro (ACS) – desvendandonos os segredos dos cargos e salários; Míriam Vital (TGA) –

elucidando, através da TGA,...
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