Qualidade no serviço publico estadual
14011 palavras
57 páginas
UNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAZONAS - UEA ESCOLA SUPERIOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS - ESO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICAJOILSON TEIXEIRA DE LIMA
OS PROGRAMAS DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL: UM ESTUDO DOS RESULTADOS OBTIDOS NO AMAZONPREV
Manaus 2010
JOILSON TEIXEIRA DE LIMA
OS PROGRAMAS DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL: UM ESTUDO DOS RESULTADOS OBTIDOS NO AMAZONPREV
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade do Estado do Amazonas, como requisito para obtenção do título de Graduação em Tecnólogo em Gestão Pública.
Orientadora: Professora MSc. Mírian Serrão Vital
Manaus 2010
L732 LIMA, Joilson Teixeira de. Os programas de qualidade no serviço público estadual: um estudo dos resultados obtidos no Amazonprev. / Joilson Teixeira de Lima – Manaus, 2010. 70f. Monografia – Universidade do Estado do Amazonas, Graduação em Tecnologia em Gestão Pública – UEA. Orientador: Profº. MSc. Mírian Serrão Vital 1. Amazonprev – Programa de Qualidade. 2. Normas ISO 9000 - Certificação. 3. Sistema de Gestão da Qualidade. I. Título. CDU 60.048
JOILSON TEIXEIRA DE LIMA
OS PROGRAMAS DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL: UM ESTUDO DOS RESULTADOS OBTIDOS NO AMAZONPREV
Monografia apresentada à Universidade do Estado do Amazonas como requisito par obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão Pública
Aprovada em ----------/----------/2010.
--------------------------------------------------------------------Professora Mírian Serrão Vital, MSc. Orientadora
--------------------------------------------------------------------Professor André Nunes Zogahib, MSc. Professor membro da Banca Examinadora
--------------------------------------------------------------------Professor Jefferson Ortiz Matias, MSc. Professor Membro da Banca Examinadora
AGRADECIMENTOS
Primeiramente a Deus que me deu a sábia decisão de iniciar este curso e o entusiasmo necessário para cursá-lo e concluí-lo, me proporcionando inúmeros