Qualidade no Gerenciamento

FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

O modelo do Sistema de Gestão pela Qualidade Total (TQM) está centrado no processo produtivo e suas metas estão associadas com produtividade, minimização de perdas e desperdícios, melhor alocação de recursos tangíveis e intangíveis.

Ferramentas da Qualidade: São dispositivos, procedimentos gráficos, esquemas numéricos/analíticos, mecanismos de operação, em suma, são métodos estruturados que auxiliam no planejamento e na execução, viabilizando as ações gerenciais.

Podemos identificar as seguintes ferramentas tradicionais da qualidade:

Técnica de Coleta de Dados (Brainstorming/Brainwriting)
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Levantamento de Plano de Ação
Lista de Verificação (Check List)
Fluxograma

I) Técnica de Coleta de Dados

Aplicação: dados não numéricos - idéias, opiniões, comentários, sugestões, etc

"BRAINSTORMING" (Tempestade de idéias ou “toró de parpites”)

Características:

Várias pessoas participam da geração de idéias para solução de problemas
Oferece resultados menos tendenciosos que técnicas individuais
Estimula a utilização do potencial criativo e de originalidade de cada um
Identifica oportunidades ou melhores alternativas para aperfeiçoamento
Aceita um plano de ação participativo

Condução da sessão:

Logo no início da sessão, apresentar claramente as regras da reunião (não inibir a participação ou criticar qualquer idéia, pois todos são iguais hierarquicamente, evitando preconceitos ou coações)
Escolher uma pessoa para ser facilitador e registrar as idéias
Apresentação do problema, deixando-o bem visível a todos (escrever em um quadro ou flipchart)
As idéias podem ser geradas numa ordem pré-estabelecida ou espontaneamente (mais favorável à participação de todos!)
Registrar todas as idéias apresentadas, sem interpretá-las ou alterá-las, afixando-as em cartolina, cartões, papel de rascunho, post it ou outro meio qualquer