Qualidade no atendimento

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS
FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAIS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

Melhorias na qualidade de atendimento na área imobiliária para a Copa de 2014: o caso da Incorporadora Agre.

MANAUS-AM
2010

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS
FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAIS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

MARCELLO RODRIGUES

Melhorias na qualidade de atendimento na área imobiliária para a Copa de 2014: o caso da Incorporadora Agre.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para obtenção de título do bacharel em Administração pela Universidade Federal do Amazonas, sob a orientação da professora. Luiza Maria Bessa Rebelo.

MANAUS-AM
2010

DEDICATÓRIA Aos meus pais, irmão e irmã, avó, namorada e família pelo apoio para realização deste trabalho e por nunca me deixarem desistir sempre me aconselhando e mostrando o melhor caminho.

AGRADECIMENTOS
A Deus em primeiro lugar, por me iluminar nesse árduo caminho percorrido;
A toda minha família pelo apoio nessa trajetória;
Ao minha Mãe por sempre me dar forças para continuar e não desistir;
A minha Namorada pela paciência nos dias de total dedicação ao meu trabalho de conclusão de curso.
A minha querida orientadora Prof.ª Dr.. Luiza Maria Bessa Rebelo pela força, paciência, atenção, carinho e pelas palavras de apoio ditas em toda trajetória deste trabalho;
Aos mestres, que com sua sabedoria me ensinaram o que era preciso;
Enfim, a todos de um modo geral que contribuíram para que este objetivo fosse alcançado.

"Com a força da sua mente, seu instinto e, também com sua experiência você pode voar alto." Ayrton Senna

RESUMO

A qualidade no atendimento se tornou algo tão ou mais importante que o próprio serviço prestado, visto que a necessidade de superar a expectativa dos clientes é um imperativo, pois eles sempre terão o nível de qualidade cada vez mais alto. Diversos exemplos reais têm nos mostrado que corretores bem vestidos e educados, demonstrando um