Qualidade no atendimento e satisfação do cliente

Páginas: 7 (1632 palavras) Publicado: 5 de dezembro de 2012
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Uniban / Anhanguera

Administração de Empresas
5º Semestre – Noturno – Campus Marte









QUALIDADE NO ATENDIMENTO E

SATISFAÇÃO DO CLIENTE









Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira


Raquel Amanda de OliveiraRA 100929010






São Paulo, 15 de Junho de 2012.



Uniban / Anhanguera











QUALIDADE NO ATENDIMENTO E

SATISFAÇÃO DO CLIENTE







Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira
Aluna: Raquel Amanda de Oliveira
RA 100929010Trabalho de aproveitamento da Matéria de:
Estágio Supervisionado
Administração de Empresas - 5º Semestre
Noturno – Campus Marte




















São Paulo, 15 de Junho de 2012.



SUMÁRIOINTRODUÇÃO...............................................................................................................................05

1 Problema da Pesquisa............................................................................................................05

2 APRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO....................................................................................06

3 SATISFAÇÃO.............................................................................................................................08

4 COMPROMISSO.........................................................................................................................08

5 OBJETIVOS.................................................................................................................................09

6METODOLOGIA.........................................................................................................................10

5 JUSTICATIVA..............................................................................................................................11

6 CONCLUSÃO...............................................................................................................................12

7REFERENCIAS...........................................................................................................................13







































INTRODUÇÃO

Pretende-se nesse estudo avaliar a qualidade no atendimento bancário e verificar até que ponto o treinamento de pessoal é importante para a satisfação do cliente quanto aos serviços prestados.Qualidade não corresponde somente ao produto ou serviço, as organizações também devem se preocupar com qualidade no atendimento ao cliente. A livre concorrência leva as empresas a buscar novas estratégias que possam identificar mecanismos para a redução de custos, aumento da produtividade, adequação à tecnologia, com o intuito de obter resultados positivos. As realizações destas estratégias têmpor finalidade atender ao cliente, e este contexto não é diferente no setor de serviços bancários. Observa-se que a organização bancária tem como foco fidelizar seus clientes, através da excelência da qualidade dos serviços prestados, onde a concorrência é a verdadeira razão da preocupação em colocar o cliente em destaque para o desenvolvimento da empresa.
Têm-se como finalidade averiguar asatisfação do cliente decorrente do atendimento bancário e para tal foram consultados materiais científicos que possibilitaram ampliar a clareza e compreensão do objeto de estudo ou seja, o atendimento bancário.
Em específico objetivo de estudo deste trabalho o Banco Itaú S.A. não é diferente, pois ele adota um posicionamento frente ao mercado como um banco líder, transparente, prático e sólido....
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